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第2题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。王先生非常
懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。
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第6题
澡澡乐正确的使用方法是（）
A.澡澡乐系列，3--7天为一个周期
B.日常预防:家用每次1/2瓶；游泳馆每次1瓶，每周3次，连续使用1-3月。可视需求情况加减产品使用量
C.对症解决问题:家用每次1/2瓶；游泳馆每次1瓶，连续使用3-7天。可视需求情况加减产品使用量
D.澡澡乐是纯中药制剂，可以在患处及周围涂抹药液
第11题
患者在平坦的马路上，却感到马路是向右倾斜的，因此向左侧歪着身子走路，以平衡路面不平给自己带来的失衡感，他的症状可能是()。
A.视物变形症
B.空间感知综合障碍
C.非真实感
D.自我感知综合障碍
E.以上都不对
