题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
愤怒管理五部曲（）
A.客户情绪管理
B.有智慧的询问
C.挑自己觉得有用的回答,别浪费家长时间
D.有理有节的答
E.解决问题
F.积极收尾
答案
ABDEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户情绪管理
B.有智慧的询问
C.挑自己觉得有用的回答,别浪费家长时间
D.有理有节的答
E.解决问题
F.积极收尾
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A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.这是我们公司规定
B.这是小区管理规定
C.先生，抱歉给您带来了不好的感受，我们也是职责所系，为了业主的财产安全考虑，请您理解
D.你必须去开放行条，如果不开放行条，我不能给你放行
