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第1题
推餐车送餐食，以下说法正确的是（）。
A.向旅客详细介绍餐食种类，根据旅客需求提供
B.从上至下将餐盒拿出
C.为坐在非过道座位的旅客服务时：需将热食放在餐盒放在，上面一同提供，并语言提示旅客避免烫伤
D.为老人和儿童等特殊旅客提供时，须将餐食摆放到位
第3题
差评怎么杜绝（）
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
第4题
取餐时，停车位置是（）
A.取餐时，须将车辆停放在商家门口的指定位置，若无指定的位置，须避开餐厅的门口
B.取餐时，须将车辆停放在商家门口，方便取餐，送餐
C.取餐时，车辆停放在任意位置都可以
第6题
餐中调火需要注意什么（）
A.（1）一般客人点了牛油锅需要及时调火，防止溅到顾客身上
B.（2）锅开了菜还没来，可以先调一下火
C.（3）一般两三位客人把很优雅的边聊天边吃饭，需要主动询问是否调火调小一些
D.（4）一般吃的很快的客人不用调火，就餐接近尾声再调火
第9题
什么情形下需要报备用户定位不准（）
A.预订单送提前送达后在其他位置修改位置点击送达
B.有超时问题拉定位提前点击送达
C.跟顾客电话沟通超时问题后更改位置点击送达
D.到顾客位置后联系顾客取餐时顾客修改位置
第11题
小娜学习了保险相关知识后，有以下几点理解，正确的有（)。
A.在购买商业保险时，投保哪家公司是首先需要考虑的因素，其他的可以不考虑
B.小孩子主要需要意外伤害险、医疗险和重大疾病险
C.一个家庭中首先被保障的成员应该是老人和小孩
D.因为单身青年期收入较低，家庭责任较小，所以意外险和重疾险的保额不需要太高
