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第1题
黄芪换购，收银台话术怎么说（）
A．女士。您是我们的会员，目前消费是88元，现在可以超值换购原价68元的草晶华黄芪一罐，黄芪补气固本，提升正气，全家人都能喝。草晶华黄芪是破壁的，利用率高，好吸收，见效快，您是要换购一罐还是两罐B．女士，我们黄芪现在搞活动，原价68，现在只要39它可以补气增强人体抵抗力，你要不要带一罐C．女士，您是我们的会员，目前消费88元，现在可以换购一罐黄芪，原价68的，你可以带一罐D．女士，您是我们的会员，目前消费88元，现在可以超值换购原价68元的草晶华黄芪一罐，黄芪补气固本，提升正气，全家人都能喝，建议你带个一罐
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第4题
通气点火即送价值999元金牌会员权益一年，金牌会员权益有（）
A．全线产品享受95折优惠（特价商品除外）B．专属客服经理一对一服务C．优先邀请参与会员抽奖、换购、新品试用等专属活动D．活动期间（5月20日-6月30日），金牌会员每周可领取鸡蛋一份（约1斤），从会员权益开通之日起至6月30日。由项目公司自行安排，参考执行
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第6题
目前新用户首次开通会员，老用户召回活动可以参考以下哪些知识点处理（）
A.收银台黄金和星钻首月&召回价格策略（汇总）
B.各生命周期价格策略调整（含首月优惠及召回优惠）
C.一见倾心首月6元活动
D.iOS端—首月8元测试
第7题
以下哪些行为展示出值班经理的领导活动（）
A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样
B.观察班次机会点，并根据需要提供适当的反馈和辅导
C.使用沟通工具：DutyRoster BNTK 及促销手册等工具，确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息
D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围
第8题
如何提升门店客流，吸引新顾客（）
A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点
B.积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交
C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率
D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利
E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务
第11题
会员奖罚制度有哪些规定（）
A.店铺会员销售占比低于70%扣50元
B.受顾客投诉一次扣100元
C.当月积分抵扣小票次月10日之前上交客服部
D.换购、优惠券使用违规
E.私自办理会员抵扣积分
F.私自使用顾客会员并抵扣积分
