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第2题
1993年，哈默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了
应变市场变化的新方法，即（）
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A．企业战略转换
B．企业技术创新
C．企业流程再造
D．企业管理创新
第3题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第5题
：依次填入下面各句横线处的词语，最恰当的一组是()。 ①这一地区曾一度山洪____,造成公路被毁、交通中断。 ②我国的法律明确规定，成年子女对父母有____的义务。 ③商业广告不同于公益广告，其主要目的就是为了____。
A.暴发 抚养 盈利
B. 暴发 赡养 营利
C. 爆发 赡养 盈利
D. 爆发 抚养 营利
第9题
近年来，不少国家纷纷实施“人与生物圈计划”，目的就是为了寻求同一个答案。为什么人类在享受自己获得和创造的财富时，会不时受到大自然种种惩罚？因为人类在土壤侵蚀、沙漠化、滥伐森林、越来越多的物种灭绝、环境污染等所导致的生态系统退化中，逐步意识到自身还没有真正揭开人与生物圈之间的秘密。这段话中“秘密”一词具体指的是（）。
A.人类为什么会受到自然的惩罚
B.生态系统为什么会退化
C.人类应怎样在维持生态平衡的同时来获得发展
D.人类搞经济建设怎样才能适应环境
第10题
为了提高运作效率，H公司应当实行灵活工作日制度，也就是充分考虑雇员的个人意愿，来决定他们每周的工作与休息日。研究表明，这种灵活工作日制度，能使企业员工保持良好的情绪和饱满的精神。上述论证依赖以下哪项假设？()I．那些希望实行灵活工作日的员工，大都是H公司的业务骨干。Ⅱ，员工良好的情绪和饱满的精神，能有效提高企业的运作效率。Ⅲ.H公司不实行周末休息制度。
A.只有I
B.只有Ⅱ
C.I、Ⅱ和Ⅲ
D.只有Ⅱ和Ⅲ
第11题
为了提高运作效率，H公司应当实行灵活工作日制度，也就是充分考虑雇员的个人意愿，来决定他们每周的工作与休息日。研究表明，这种灵活工作日制度，能使企业员工保持良好的情绪和饱满的精神。 上述论证依赖以下哪项假设？() Ⅰ．那些希望实行灵活工作日的员工，大都是H公司的业务骨干。 Ⅱ．员工良好的情绪和饱满的精神，能有效提高企业的运作效率。 Ⅲ．H公司不实行周末休息制度。
A.只有Ⅰ
B.只有Ⅱ
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
D.只有Ⅱ和Ⅲ
