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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

午休时间如遇高峰客流，柜面应增加营业窗口数量，应占总窗口数的（）或以上

A.1/4

B.1/3

C.2/3

D.3/5

答案

13

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第1题

柜面召开晨会的会议时间是，每个工作日（)召开晨会，时间长度控制在（)分钟以内，最迟于营业前（)分钟结束。

A.正式营业前、15、5

B.午休前、10、5

C.下班前、15、5

D.下班后、15、10

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第2题

于可预见大客流，运营公司应提前调整列车运行计划，编制客运组织方案;如遇节假日、重大活动、恶劣天气等特殊情况，需采取关闭车站、延长运营时间等措施的，应提前3天向社会公告。（)

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第3题

于可预见大客流，运营公司应提前调整列车运行计划，编制客运组织方案;如遇节假日、重大活动、恶劣天气等特殊情况，需采取关闭车站、延长运营时间等措施的，应提前1天向社会公告。（)

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第4题

午休时，柜面经理应将现金、贵金属、重要空白凭证、有价单证、印章等物品全部入柜员现金箱保管，并与内勤行长或其授权人双人上锁放置与有效视频监控下的指定区域或入营业机构保险柜保管（）

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第5题

平峰型客流动态，在时间分布上没有明显的高峰，客流一昼夜分组时间内虽有变化，但升降幅度不大（）

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第6题

高峰时间表格中输入的KPI值有（）

A.客流、工时、交易笔数、销售额

B.客流、UPT、交易笔数、销售额

C.店铺面积、工时、交易笔数、销售额

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第7题

从事巡游车运营服务的经营者，应当合理安排驾驶员交接班时间，避开早、晚客流高峰，保障运力供给。（)

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第8题

影响客运组织的因素在设备、设施方面表现为通道、出入口窄小，高峰时间乘客疏散困难，售票厅面积不能满足高峰时间及大客流的需要，设备故障，造成运营秩序紊乱。（）

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第9题

车辆在高峰时段误点时间过长，（)的措施纳入计划

A.可无视客流采取调头行驶

B.可无视客流采取停车等待

C.可无视客流采取调头行驶或停车等待

D.不应无视客流采取调头行驶或停车等待

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第10题

关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

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第11题

高峰时间是商店最关键的时刻，高峰时间工具的设计旨在帮助确定商店的高峰时间和 STAR，以确保高峰时间人员充足。高峰时间、STAR、CR 和收入之间息息相关，对三者之间的关系描述正确的是（）

A.高峰时间一定是 CR 最低，STAR 最高

B.高峰时间客流高，而CR低，STAR值高，说明店铺缺少工时

C.STAR值低的店铺一定要减边，不用看其他的指标

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