题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用整体产品概念解释服务市场细分，支持服务是指服务处于哪些层次?()

A.核心层

B.形式层

C.附加层

D.非核心层

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第1题

市场细分是指按照消费者需求的同质化，把某一产品（或服务)的整体市场划分为不同子市场的过程。（)

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第2题

市场细分是指按照消费需求的（)把某一产品（或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。

A.差异性

B.统一性

C.意义

D.客观依据

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第3题

与成本领先、差异化战略一样，集中战略也有其自身的风险，包括()。

A.大范围提高服务的竞争对手与采取集中战略的企业之间的成本差距变大，从而使针对一个狭窄目标市场的服务丧失成本优势或使集中战略产生的差异化优势被抵消

B.目标市场与整体市场之间对所期待的产品或服务的差距缩小

C.竞争对手在目标市场中又找到细分市场，因而使采取集中战略的企业显得不够集中

D.没有及时检查有关的细分市场和目标的宽度

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第4题

房地产产品整体概念是房地产产品是一个整体概念:凡是提供给市场的能够满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形建筑物、土地和各种无形服务或权益均为房地产产品。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

（）目标市场策略的基本特点是：企业不进行市场细分，将一产品的整体市场作为自己的一个大的目标市场；营销活动只注意市场需求的共同点，而不顾及其存在着的差异性；企业只推出一种类型的标准化产品，设计和运用一种市场营销组合方案，试图以此吸引尽可能多的购买者，为整个市场服务。

A.无差异性目标市场

B.差异性目标市场

C.集中性市场

D.同位性市场

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第6题

质量战略：为目标市场中的顾客持续提供具有魅力的（），并且为有效支持组织的整体战略实施而采取的行动序列和资源配置。

A.工程

B.产品

C.产品和服务

D.服务

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第7题

从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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第8题

市场细分是市场营销学中一个非常重要的概念,是指企业根据自身条件和营销目标,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。这要求企业①坚持适销对路,实现供需的有效对接②注重产品质量,树立良好信誉和形象③调整产品结构,满足个性化市场需求④缩短劳动时间,提高产品市场竞争力（）

A.①②

B.①③

C.③④

D.①④

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第9题

对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（）。

A.产品服务区域

B.可能使用银行产品、服务的客户

C.购买银行产品、服务的客户

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第10题