题目内容
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[主观题]
对客服务模式,国外饭店采用()居多,注重于()和();我国采用(),突出()。
对客服务模式,国外饭店采用()居多,注重于()和();我国采用(),突出()。
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客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.
A.客史建档
B.整理表格单据
C.研究客源市场
D.研究宾客对饭店的规则和要求
A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C.客人离店后的服务内容之一有客史建档
D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容
B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
C.交接班时应将留言情况交代清楚
D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理
A.以维护饭店的利益为重,加收服务费
B.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务
C.应主动为客人安排交通工具
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店