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[单选题]

某旅行社将某培训公司的服务作为参照标准来进行学习,最终该旅行社在财务方面赢得了消费者的一致好评。该旅行社选择的基准类型是()。

A.过程或活动基准

B.竞争性基准

C.一般基准

D.顾客基准

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第1题
统计性歧视,是指将一个群体的典型特征推断为群体中的个体具有的特征,并将此特征作为对个体的评价标准. ?/1Eu47| zy O;根据上述定义,下列属于统计性歧视的是()。 (3Dz'XU~[1]GQ JR

A.小莉觉得周围许多金牛座的人都不太诚实,她就认为金牛座的人都不诚实可靠

B.公司认为某高校毕业生工作稳定性不够,该校的优秀毕业生小刘因此未被公司录取

C.某专家根据北京市过去十年的降雨量推断今年的降雨量将与往年的平均值基本持平

D.一名外国游客在旅游区随手乱扔垃圾,周围人们认为来自这个国家的人素质普遍较低

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第2题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意

B.网速

C.指标考核

D.公司要求

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第3题
王某参加某旅行社组织的旅游活动,支付了旅游综合服务费人民币1500元,由于旅行社提供的服务属欺诈,按2014年3月15日开始实施的新《消费者权益保护法》规定,旅行社应向旅游者赔偿人民币()

A.1500元

B.3000元

C.4500元

D.6000元

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第4题
从众型思维枷锁:指在认知判断、解决问题时,附和多数,人云亦云,缺乏独立思考,无主见,无创新意识的一种不良思维定势。以下表现不属于“从众型思维枷锁”的一项是()。

A.专家的意见值得信赖,以专家的意见为办事的依据

B.前面许多行人闯了红灯,自己也紧跟着冲了过去

C.大人往往把自己孩子“左撇子”习惯硬性扭转过来

D.小王参照某明星的标准,将征婚“有意者”的身高精确到两位小数

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第5题
:从众型思维枷锁是指在认知判断、解决问题时,附和多数,人云亦云,缺乏自己独立思考。无主见,无创新意识的一种不良思维定势。以下表现,不属于“从众型思维枷锁”的一项是()

A.专家的意见值得信赖,以专家的意见为办事的依据

B.前面许多行人撞了红灯,自己也紧跟着冲了过去

C.大人往往把自己孩子“左撇子”习惯硬性扭转过来

D.小王参照某明星的标准,将征婚“有意者”的身高精确到两位小数

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第6题
中职学校李某在校期间学习旅游管理与服务专业,下列与她所学专业不相对应的职业是()。

A.导游

B.旅行社接待人员

C.旅行社宣传人员

D.护士

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第7题
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第8题
:从众型思维枷锁是指在认知判断、解决问题时,附和多数,人云亦云,缺乏自己独立思考,无主见,无创新意识的一种不良思维定势。 以下表现,不属于“从众型思维枷锁”的一项是()。

A.专家的意见值得信赖,以专家的意见为办事的依据

B.前面许多行人闯了红灯,自己也紧跟着冲了过去

C.大人往往把自己孩子“左撇子”的习惯硬性扭转过来

D.小王参照某明星的标准,将征婚“有意者”的身高精确到两位小数

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第9题
某市G旅行社导游员小黄受旅行社委派带领28人“夕阳红”老年旅游团前往云南某景区观光旅游。旅行团
抵达昆明后,小黄在昆明的一位好朋友来电话,请小黄去帮他处理一件紧急事件。小黄立即委托D旅行社导游小红帮他带领“夕阳红”老年团赴某景区游览。

D旅行社导游小红热心地带领团队按原计划参观某景区。因老年人行动缓慢,延长了在该景区的时间,游览结束时已是下午18:45。这时老人们已是饥肠辘辘,要求在景区附近用餐,不回饭店用餐。小黄立即选择了当地一家风味餐馆,未征求团友意见,就开始点菜让老人们用餐,大伙吃得非常高兴。结帐时,小红要求老人们现付餐费:每位餐费65元,此举引起老人们强烈不满。

老年旅游团离开景区踏上归程已是晚上19:00,天色渐渐黑了下来。这时有一位老年妇女下山时脚踩滑了,重重地摔到了路边2米深的山沟里。另一位老年男士伸手去拽拉救援时,也不慎滑到了沟里。导游小红立即跳入山沟里将两位老人扶上来,仔细检查老人的身体。该女士右手被石头划破一条伤口,鲜血直流。该男士右脚骨折红肿,行走困难。小红立即组织车辆将2人送往就近医院治疗。G旅行社小黄得知情况后,才赶来医院看望2位受伤老人,引起老年旅行团全体团友强烈不满。事后“夕阳红”老年旅游团就此事故向市旅游局质检所投诉了G旅行社小黄和D旅行社小红。请问:1)G旅行社小黄有哪些违纪行为?2)D旅行社小红有哪些过错?3)给予旅游团哪些经济赔偿?应由哪家旅行社负责赔偿?

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第10题
2008年8月,长建劳务派遣有限责任公司与珠江房地产开发有限责任公司签订劳务派遣协议,将赵某派遣到珠江公司工作。依据有关法律规定,长建公司和珠江公司对赵某的下列做法中,不符合法律规定的有:

A.长建公司与赵某签订到期可续签的一年期劳动合同

B.长建公司从赵某每月工资中提取 5%作为员工集体福利费

C.珠江公司要求赵某缴纳 5000元岗位责任保证金

D.珠江公司告知赵某无权参加本公司工会

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第11题
某金属矿使用的机电设备是否属于淘汰设备,可以参照原国家安全监管总局制定并公布的目录来认定。()
某金属矿使用的机电设备是否属于淘汰设备,可以参照原国家安全监管总局制定并公布的目录来认定。()

此题为判断题(对,错)。

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