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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在为客户处理问题时，客户服务代表需要有一个正确的态度，积极采取行动，使客户感受到正在被帮助，获取更好的客户体验。（)

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第1题

前台在为新入网客户开户时，可根据用户需求自主选择是否设置10086服务密码（）

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第2题

哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式（)。

A.简单

B.立刻处理问题

C.不需要多余的服务

D.创造惊喜

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第3题

保安员刘某在为客户单位提供保安服务时，下列选项中属于刘某职责范围的是（）。

A.在客户单位的出入口对出入人员进行登记

B.在客户单位内进行巡视检查

C.在客户单位内查找安全隐患

D.在客户单位内完善安全防范措施

E.在客户单位周边区域进行巡逻检查

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第4题

服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向（）

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第5题

在为客户服务业务流程中，公司为客户服务业务流程是（)，它是设计客户关系管理体系目。

A.功能性业务流程

B.对象性业务流程

C.工艺性业务流程

D.适应性业务流程

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第6题

客户在使用我行便捷签证服务时，需自行支付签证费用（)

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第7题

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语，业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息，建议您完整听取”等类似话术，如客户仍表示无需告知，业务代表须提示客户“如后续产生相关风险，需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

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第9题

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（)、客户代表。

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第10题

证件类型为护照的客户，不支持在线快速办卡，客服代表需引导客户去柜台办理。（)

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第11题

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（)万客户配置1个座席。

A.3

B.5

C.4

D.6

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