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第1题
用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是：（)
A.系统确认订购关系并澄清
B.无使用需求进行功能取消操作
C.开通时间超出6个月以上的，可减免近6个月业务扣费
D.直接提出减免开通业务产生的所有费用
第3题
每份岗位规程标准作业着手编写第一步“自下而上”是指（）
A.接到任务的班组长集合岗位员工的的操作经验提供原始初稿
B.哪个班负责编写任务哪个班的员工参与
C.对应岗位的三班基层所有员工都要详实描述要编写作业任务的操作步骤和要点
D.所有的员工都要描写这一作业的操作步骤和要点
第11题
以下不符合核心银行系统柜员操作要求的是（)
A.柜员应严格遵守开机签到与离机签退制度
B.柜员应按规定时限要求修改柜员密码，并保管好本人密码，不得将柜员密码借予他人使用
C.内部检查人员或外部监管部门进行业务检查时，如需在系统中调阅相关资料，应严格履行调阅手续，由指定柜员在系统中进行操作
D.柜员所办理的各项业务操作均应建立在真实的业务背景之上，在业务系统生产环境中进行测试及练习，需在内控运营副行长/经理的有效监督下开展
