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[主观题]

申诉是指客户向()提出投诉,由()受理后转企业处理的行为。

申诉是指客户向()提出投诉,由()受理后转企业处理的行为。

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第1题
用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。()
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第2题
申诉公正委员会或者审理组应当按照客观公正和()的原则提出明确审理意见,由申诉公正委员会向受理单位提交审理报告。

A.公开透明

B.少数服从多数

C.集体决议

D.会议决定

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第3题
行政复议是指公民、法人或其他组织对行政机关的具体行政行为不服,依法向作出具体行政行为的行政机关的上级机关或法律规定的行政机关提出申诉,由其决定是否合法,是否重新审议并做出裁决的行政程序制度。下列属于行政复议的是()。

A.一群农民因不满乡政府强制占用其耕地,集体上访,要求县政府为其做主

B.某行政机关工作人员因与上司关系不和,被无故停职,遂向法院上告以讨还公正

C.被告人因不满一审法院的裁决,因而提请上诉,要求高级法院重审

D.消费者向消费者协会投诉某食品厂生产劣质食品,损害消费者权益

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第4题
行政复议,是指公民、法人或其他组织对行政机关的具体行政行为不服,依法向做出具体行政行为的行政机关的上级机关或法律规定的行政机关提出申诉,由其决定是否合法、适当,重新审议并做出裁决的行政程序制度。 根据定义,下列情形属于行政复议的是()。

A.消费者王某向消费者协会投诉旅游公司的欺骗行为,声称旅游公司损害了王某的权益

B.被告陈某因不满一审法院的判决,提请上诉,要求高级法院重审

C.某村农民因不满乡政府强制占用其耕地,集体上访,要求县政府为其做主

D.某行政机关工作人员因与上级关系不和,被无故停职,遂上告监察机关以讨公正

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第5题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。()
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第6题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取()等形式,受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第7题
首位负责制是指()。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第8题
中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉过程中发现投诉人已就同一事项向其他金融管理部门提出投诉申请并被受理的,可中止对该事项的处理。()
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第9题
同城交换集中提出业务是指网点受理审核客户提交的票据,分行集中处理中心审核记账后,再由集中中心将票据通过同城系统进行票据实物交换,实现跨行资金划付。()
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第10题
申诉控告权是公务员的一项重要权利,张某受到本单位的降职处理,现欲行使申诉控告权,以下说法正确
的有()。

A.只能先向原处理机关申请复核,不能直接向同级公务员主管机关提出申诉

B.张某若向原处理机关申请复核,应在十五日以内提出申请

C.若张某直接向作出降职处理的机关的上一级机关提出申诉,该机关应当在受理之日起60日内作出决定,且在任何情况下不得延长

D.张某若向原处理机关申请复核,原处理机关应当在收到复核申请书后30日内作出复核决定

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第11题
原始凭证回单是指客户通过银行办理业务完成后,由银行员工加盖受理章后的受理凭证,只作为客户来我行办理业务的相关依据,不作为记账凭证。()
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