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第4题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,（)。A.必须按客人要求进行接待B.根据饭店当时营业状况进行
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。
A.必须按客人要求进行接待
B.根据饭店当时营业状况进行接待
C.告诉客人必须事先预订
D.婉言告诉客人饭店不能接待
第6题
王小姐在于2012年1月9日预订了华天饭店1月10号的单人房一间，入住当天她来到饭店接待处，接待处
却告知她客房已满，无法安排其住宿。王小姐勃然大怒，强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题：（1）请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。（2）如果你是大堂副理，你要如何安抚王小姐并妥善处理此事？
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