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第2题
规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延
化服务工作()。
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A.人性化、情感化
B.细致化、体贴化
C.到位化、规范化
D.扩大化、优质化
第3题
：工作扩大化是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。工作丰 富化是指从纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控制权。 下列属于工作丰富化的是（）。
A.自助餐厅的伙计在面食、沙拉、蔬菜、饮品和甜点部轮换工作
B.邮政部门的员工从原来只专门分捡邮件增加到也负责分送到各邮政部门
C.在某传输数据系统公司，员工可以经常提出自己喜欢的工作并随后转入新的岗位
D.在一家研究所，一个部门主管告诉她的下属，只要在预算内并且合法，他们就可以做想做的任何研究
第4题
充分授权：也叫一般授权，是指上级行政主体在下达任务时，只发布一般工作指示，而非指派特定的事务，允许下属自己决定行动方案，并能进行创造。 下列不属于充分授权的一项是()。
A.领导者对工作不作具体安排，仅指示出一个大纲或轮廓，下属可随机应变，因地制宜地处理工作
B.授权者一般不明确地说清工作的事项与范围，只指示所要达到的任务和目标，被授权者自由去选择完成的具体途径
C.领导者把自己不愿处理的纷乱繁琐事务交托给下属处理
D.上级对下级的工作范围、内容，就达到的绩效目标都有详细规定
第5题
：充分授权，也叫一般授权，是指上级行政主体在下达任务时，只发布一般工作指示，而指派特定的事务，允许下属自己决定行动方案，并能进行创造。下列不属于充分授权的一项是（）。
A.柔性授权，即领导者对工作不作具体安排，仅指示出一个大纲或轮廓，下属可随机应变，因地制宜地处理工作，有比较大的自由
B.模糊授权，即授权者一般不明确地说清工作的事项与范围，只指示所要达到的任务和目标，被授权者自由去选择完成的具体途径
C.惰性授权，即领导者把自己不愿处理的纷乱繁琐事务交托给下属处理
D.刚性授权，上级对下级的工作范围、内容、应达到的绩效目标都有详细规定
第10题
不属于中药制剂杂质来源途径的是（)A、原料不纯B、服用错误C、包装不当D、产生虫蛀E、粉碎机器磨损
不属于中药制剂杂质来源途径的是()
A、原料不纯
B、服用错误
C、包装不当
D、产生虫蛀
E、粉碎机器磨损
