题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。
A.问候语
B.询问语
C.应答语
D.致谢语
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A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
A.快来人呀，有人晕倒了
B.我是保安员，这里有人生病，快来帮忙
C.请帮忙拨打120急救电话
D.谁是医生，快来帮帮忙
E.请帮忙通知我们公司经理，电话是******
A.直接交钱办退款
B.手续费又不多，万-是真的呢，先交手续费
C.向航空公司官方客服电话进行核实
D.就算是短信号码都的境外的,但是能报出我名字和航班号，我会转钱办理退款
A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在x×时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，xx邮政局，xx为您服务。
A.我不太明白，能否再重复下您的问题
B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询
C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门
D.请问您的问题我是否已经说清楚了
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
阅读《日出》中的一段文字，回答下列 36～38 小题。
潘月亭 石清，这是谁？他是干什么的？黄省三经理，我姓黄，我是大丰的书记。李石清他是这次被栽的书记。
潘月亭 你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的？李石清 不知道他怎么找过来的。
黄省三 (走到潘面前，哀痛地)经理，您行行好，您裁人也不能裁我，我有三个小孩子，
我不能没有事。经理，我给您跪下，您得叫我活下去。
潘月亭 岂有此理!这个家伙，怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是，经理——
李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推，倒在地上)你要再这样麻烦，我就叫人
把你打出去。(黄望望李，又望望潘。)潘月亭滚，滚，快滚!真岂有此理!
第 36 题 从这一片段中可以看出潘月亭是一个什么样的人？
A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B.对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了，走吧，下一个。
E.就这样，没办法。
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
