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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工号为AGT开头的宽带装维办理员工，所产生的服务质量问题（业务办理差错、业务解释差错、服务态度、未经客户许可办理）受理工单节点为（）

A.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→社会渠道

B.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→宽带装维人员

C.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→营业厅

D.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→10086

答案

B、客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→宽带装维人员

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第1题

天翼云眼装维工单接入号为（）开头。

A.TYYY

B.GQ

C.TYZNZW

D.ZNJJ

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第2题

"装维人员所取得的““电工证”、“登高证”等国家职业认证，应当录入运营支撑系统—员工信息配置的（）路径中

A.修改员工

B.修改员工履历

C.修改工号信息

D.员工部门关系

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第3题

客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第4题

移动公司负责宽带装维生产性管理工作，涉及装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。（)

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第5题

宽带自助服务的工单查询功能提供那些查询（）

A.密码查询

B.装移机进度查询

C.报障查询

D.装维人员查询

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第6题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第7题

装维随销重点业务包括（)

A.宽带新增/提速

B.电视新装/加装

C.电视会员办理

D.组网业务

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第8题

239千兆宽带录入时工单必须备注信息：“239元千兆融合”，装维可以点开看到，同时提醒大家，录入完千兆融合时，一定要再打电话跟对应装维确认一下，确保钟能响应用户（）

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第9题

当日装及时率的具体标准，下列说法不正确的是（）。

A.以营业厅预约开通时间为准，

B.以装维人员和用户预约的时间为准，

C.1000M以上宽带营业厅预约时间22点前的工单当日完成、预约22点以后的工单次日12点前归档；

D.1000M以下宽带营业厅预约时间16点前的工单当日完成，预约16点以后工单次日12点前归档。

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第10题

渠道办理融合宽带100M，叠加两个机顶盒，装维安装时应向客户收取（）元，酬金最高有（）元

A.100

B.150

C.183

D.203

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第11题

装维APP上针对同客户多工单的情况，那些工单没有要求必须首响，可根据实际情况进行首响()。

A.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单

B.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单

C.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单

D.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单

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