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第3题
案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
回访存量单宽用户，如果用户话费80左右，以下推荐话术正确的是（）
A.那太合适了，您这话费可以免费用宽带了
B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢
C.您的微信多少，我加您个微信，拍给您看看，再跟您详细介绍一下
D.以上不都是
第8题
下面关于IMS固话说法正确的是()
A.全部转移的设置是在固定电话上按“*40*手机号码#”，取消方法：在固话上按“#40#”
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B.IMS用户通过DHCP获取IP地址，再通过访问IMS私网DNS获取接入SBC的IP地址，进而通过SBC访问到IMS核心网
C.家宽IMS固话工单未归档前可以呼入或拨打免费电话如10086、120、119之类，用以确认业务及数据是否正常，如果想要呼出其他收费电话(个人号码、其他固话)，则需要归档后方可
D.办理IMS固话的客户和手机号码客户必须是同一个人
第9题
回访存量单宽用户，如果用户话费50左右，以下推荐话术正确的是（）
A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了
B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢
C.我加您个微信给您看一下东西
D.以上不都是
第10题
回访存量单宽用户，如果用户话费20左右，以下推荐话术正确的是（）
A.我们目前有个政策特别适合您，每个月只需要59元
B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话，还有免费宽带和免费看电视
C.您看您现在单独宽带35元了，您的话费20多，您家里看电视交的广电费每个月也有20呢，这加一起远远高于59元啊
D.以上不都是
