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更多“服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（)A. 顾客行为B. 前台…”相关的问题
第1题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析，跟踪顾客的行为，并考虑顾客是怎样开始服务传递的，顾客有什么样的选择，顾客参与服务过程的程度如何，顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致（）
第3题
下列选择哪一项是正确组织的愿景部分（）
A.在未来10到30年要实现的胆大包天的目标
B.完成胆大包天的目标后的清晨的生动描述
C.是促使组织长盛不衰的基本信条
D.指引组织决策和组织成员日常行动的永恒原则
E.是组织使命、核心价值观和愿景的可视化蓝图和逻辑表现
第6题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
第7题
与传统保险业相比，现代保险服务业的突出特点之一：是广。所谓“广”，是指现代保险服务业不仅包括
商业保险服务，也包括社会保障、社会治理、灾害救助中能够市场化运作的保险服务。从这个意义上讲现代保险服务业是一个大保险业的概念（）
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