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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是短视频话术范围中的内容()

A.大家好,我是()门店的V购专家(),今天给大家介绍一款()的(产品名称)

B.产品特点介绍

C.近期活动介绍

D.推荐顾客预约V购并到店体验

答案
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ABD

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第1题
以下话术中不是“个人化发问”的是()

A.您穿的这件衣服是桑蚕丝的吧,非常有品质感,夏天穿着也舒服,您自己平时就喜欢穿这样的有质感的面料吗

B.您穿这款波点连衣裙,非常复古,时尚,跟您的气质特别搭,您平时也喜欢这种复古优雅的风格吗

C.您今天穿着很时尚,有一款新到的连体裤很适合您,我给您拿来试试

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第2题
下列主播的直播话术中,正确的有()。

A.大家好,这里是。XX的直播问,欢迎大家的到来!

B.谢谢大家的礼物!

C.时间不早了,我要下播了,谢谢大家的陪伴,明天同一时间再见!

D.觉得我的直播不错的,记得点一下关注

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第3题
直播间进来没见过的嘉宾,红娘该说什么()

A.欢迎来到红音,进入红娘XX的相亲房间。红音是一个真实可靠的平台,想相亲或交友的朋友可以申请上麦

B.进来直播间的帅哥美女,大家好,这是一个视频相亲平台,我是红娘xxx,我是来帮大家交朋友找到自己想要的对象的,想交朋友的可以申请上麦,我可以给大家推荐适合你们的对象哦

C.小哥哥/小姐姐,我是红音的红娘/月老xx,你们可以申请上麦来相亲交友,我会给你介绍一个超赞的女嘉宾/男嘉宾

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第4题
以下直播口播话术中,不属于违法行为的是()

A.宝宝们,今天给到大家的价格真的绝无仅有了,错过了这个村没这个店了

B.这款鞋子是某猫销量第一,性价比极高

C.这款鞋子正在参加活动,给到直播间专属价,价格优惠

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第5题
以下哪些话术是正确的()

A.您好,请问店铺中是否有您心仪的手机呢我可以帮您介绍一下喔~

B.客官,我帮您看了哟,这款宝贝是有货的状态呢,可以现在下单哦,您很快就可以收到宝贝的哟

C.您好,很抱歉给您带来不便了,我想了解一下您是什么时候购买的产品,是什么原因要退换货呢

D.客服,您自己随便看看吧

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第6题
“我买的3台空调,货今天已经收到了,但是包装箱里面没有增值税发票,怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是()
A.不好意思给你添麻烦了,可能是我们师傅漏送了,我帮您联系师傅问一下,您稍等B.增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的,请您耐心等待C.我帮您看了一下,您当时是没有认证您的增票信息的,建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息,我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第7题
以下选项中,哪些是常用的场景化营销的方法?()

A.使用产品推荐话术

B.给顾客发语音

C.给顾客发送产品图片

D.给顾客发送产品视频链接

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第8题
以下话术中,属于在做续销的是()
A.小姐您现在购买了280块,今天购物满300即可免费申请XX,您现在已经购买了280块。那边是我们在搞活动的XX要不要了解一下B.小姐眼光真好,这款纸尿片是最受欢迎的。那边还有同品牌的婴儿湿巾我带您看一下C.(在收银台)先生我们在开展啤酒节,只要2/3的价格就可以购买到进口德国啤酒,非常划算D.小姐还有什么需要的吗
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第9题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第10题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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