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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

打包完毕后,明确打包服务费用,双手递接钱币,（）找零和发票

A.双手递送

B.单手递送

C.随意递送

D.请等候

答案

A、双手递送

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第1题

打包产品外包装不用消毒（室外）后递交给顾客（）

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第2题

打包产品外包装使用（）喷洒消毒（室外）后递交给顾客

A.艺康（红）消毒液

B.酒精

C.84消毒液

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第3题

服务动作：指引方向（五指并拢，掌心向上）、蹲式服务（对小朋友服务时）、大拇指点赞（赞美游客）、挥手致意（右手挥手打招呼）、双手接递（双手接递物品）（）

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第4题

柜员在服务中，首次或末次均应双手递接物品。（对）（）

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第5题

在一次服务过程中，首末次递接物品要双手，严禁出现扔、抛、甩等动作；身高等原因，接触不到时要一手递接一手可不做辅助手势，不用呈现双手递接状态（）

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第6题

客户接待服务基本规范（）

A.见面微笑、主动问好

B.起立迎送、双手递接物品

C.邀人落座，主动倒水，主动提供服务

D.以上都是

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第7题

服务规范中提到我们要有怎样的服务意识（）

A.顾客是上帝

B.双手接递货品给顾客

C.与顾客打招呼

D.以客为先

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第8题

坐着服务，语言礼貌，举止文明，双手递接登记表和笔，派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项（）

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第9题

接待来访客人时应该（），派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第10题

营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第11题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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