题目内容
（请给出正确答案）
A.我明明很快就送达了，还说我配送慢，不行，我要找他去理论
B.明明是商家出餐慢耽搁很久，我才超时，不行，我要找顾客讲清楚
C.我只是说话声大了点，为什么说我态度差，不行，我要找顾客理论
D.这个差评不是我的原因，下次注意和顾客打个招呼，他能理解最好，不理解就算了，反正站长也没找我，钱也没被扣，没有损失
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B、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。
C、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价。
D、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。
A.中评或者差评只有一次的修改或删除的机会
B.好评不能修改或删除，评价中的图片可以删除
C.差评修改为好评后，就不能在进行追加评价了
D.差评修改为好评后，就不能进行删除了
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.电话投诉与页面投诉不可申诉，风控抓取和差评抓取可线上申诉
B.电话投诉与风控抓取可线上申诉，页面投诉与差评抓取不可申诉
C.电话投诉与页面投诉可线上申诉，风控抓取与差评抓取不可申诉
D.电话投诉与差评抓取可线上申诉，风控抓取与页面投诉不可申诉
A.定义：来自订单后《评价晒单》中的物理服务评价-店家服务态度
B.数据统计口径：前1天至30天
C.计算公式为：店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】X100%
D.数据统计口径：前3天至32天
A.PS分值越大，预后越差
B.KPS分值越大，预后越差
C.PS评分与KPS评分情况一致
D.PS评分为100分制，KPS评分为5分制
A.门店互评每2个月评价一次
B.需参评人与入职时间有关系，与是否在新店没关系
C.门店互评只能评价合作过的经纪人和门店
D.只要被差评的票数多，就一定是不共赢门店
A.中小件-配送服务十万单投诉量占比权重与万单差评相同
B.只统计妥投后在 30 天及以内的投诉数据
C.十万单服务投诉=投诉工单量（01 服务类投诉）/末次分拣发货量*100000
D.中小件配送服务十万单投诉得分= 中小件配送服务十万单投诉上下限得分*70%+环比改善值硬比*30%
