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第2题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。
A.停电信息
B.限电信息
C.故障停电信息
D.供电服务信息编辑
第3题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，供电营业厅的服务功能包括：①（），②收费，③告示，④（），⑤
A.业务办理
B.引导
C.报修
D.洽淡
第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，正确的是（）
A.级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于区级及以上城市，每个区范围内最多只能设置1个
B.级厅为县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个县范围内最多只能设置1个
C.级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
D.级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
第8题
国家电网公司营业场所包括：（）。
A.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
B.所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
C.所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
D.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
第10题
客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务
第11题
供电公司营业厅可以办理缴费业务，但供电公司营业厅人员告知客户无法办理，客户无投诉意愿，应派发（）。
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
