题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

供电公司营业厅可以办理缴费业务，但供电公司营业厅人员告知客户无法办理，客户无投诉意愿，应派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第1题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第2题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A.95598网站

B.供电营业厅和政务大厅

C.绿色通道

D.蒙电e家APP

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第3题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第4题

根据国家电网企管〔2014〕1474号国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，供电营业厅的服务功能包括：①（），②收费，③告示，④（），⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第5题

客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.收费标准

B.变更用电

C.业务收费

D.缴费方式

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第6题

用户于2021年6月购入二手房一套，于6月20日去营业厅办理过户手续，工作人员经系统查询，该账户4月和5月电费均未结清，但工作人员仍为用户办理了过户手续，请分析：(1)工作人员存在哪些问题。(2)供电公司应按照《供电营业规则》哪些规定办理过户手续。

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第7题

客户表示去供电公司营业厅办理更名业务，一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理，客户到B窗口，又被告知去A窗口办理，客户无投诉意愿，对此表示有异议，可派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第8题

当前柜面代收电费支持供电公司工作人员缴纳电费，电力营业厅经办人员持现金和印有缴款编号的现金缴款单，银行柜员收妥款项后，启动“4628电力方缴费”交易。（）

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第9题

供电营业厅的效劳功能包括：（）。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导和洽谈

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第10题

95598智能互动网站通过“购电记录”功能可以查看渠道的购电记录信息（）

A.自助缴费终端

B.供电营业厅

C.网上国网

D.95598智能互动网站

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第11题

客户咨询按规定，B级供电营业厅提供()及引导服务。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.洽谈

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