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更多“用户来电询问问题之后挂机前核实到是目标用户可以为用户推荐畅越…”相关的问题
第1题
恰当结束里面的评分说明有哪些（）
A.一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语
B.注：结束语统一为：感谢您的来电，再见
C.一线人员受理用户服务请求单、故障单前，向用户明确主要内容，确保记录内容与用户描述一致
D.直接挂机，无需询问
第2题
阿里平安客人来电，询问公付订单请款不正确问题，下列做法的是（）
A.阿里:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误，客人后台点击费用不认可提交即可
B.平安:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误情况下，客人是无法点击费用不认可的，应该让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
C.阿里平安的客人做法一致，都可以让客人后台点击不认可，客服提交二线
D.阿里的欢行app上有费用不认可，平安的财智云平台上没有费用不认可按钮，只能让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
第6题
用户来电反馈未收到纸质发票，坐席通过后台查询发票暂时没有物流信息，此时坐席的做法正确的是（）
A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达
第8题
遇到态度恶劣或很强势的用户时，坐席应当（）
A.唯唯诺诺，态度卑微的致歉
B.态度不卑不亢，避免直接冲突，先倾听用户的问题和发泄，然后进行适当的安抚
C.怼用户，态度比用户要更强硬，不是软件的问题
D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚，或指导用户操作，核实到用户的具体操作界面，指解决
第11题
用户来电表示刷卡未到账，经后台查询用户的提现记录的状态是需出款状态，这时客服的回复口径正确的是（）
A.建议用户更改绑定的银行卡上
B.告知用户3个工作日到账
C.告知用户更改之后的1个工作日到账
D.告知用户加QQ询问
