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第4题
全林酒店是一家四星级酒店，他们酒店惯用的线上营销方式便是与OTA合作，他们通过OTA来宣传酒店，通过新颖的方式来吸引客人入住，提高酒店入住率，那么全林酒店与OTA合作的目的有哪些呢（）
A.OTA是一个客源渠道
B.可以增加客房的销售量和销售额
C.减少每日客房库存
D.提高酒店服务质量
第5题
各渠道受理业务要严把入网关，具体要求有（）
A.业务受理单用户签名处必须由用户本人现场签字，要求简体书写，笔迹清晰
B.在核验拍照环节，必须免冠，必须采取坐姿，必须人脸进框，必须清晰，必须单人，严禁翻拍
C.严禁实体渠道采用拍摄身份证正反面、手机线下扫码线上激活等电子渠道实名认证方式随意开卡
D.严格落实实名制登记标准化受理动作
第6题
收费模式变化：在线支付上线后业务员收取运费方式有三种：（1）扫描客户二维码收取运费（微信、支付宝）；（2）业务员收取顾客现金，选择代支付用苏宁金融代替顾客完成线上支付；（3）业务员选择发送账单，账单会推送至顾客下单渠道处，顾客通过账单付款（）
第8题
目标客户资料查找的重要性，销售流程正确的是（）
A.客户资料查找-电话约访-上门拜访-具体沟通-异议处理-促成-客户转介绍
B.客户资料查找-电话约访-具体沟通-上门拜访-异议处理-促成-客户转介绍
C.客户资料查找-电话约访-促成-上门拜访-具体沟通-异议处理-客户转介绍
D.客户资料查找-上门拜访-电话约访-具体沟通-异议处理-促成-客户转介绍
第10题
关于持续客户身份识别的说法错误的是（）
A.业务关系存续期间，应开展持续客户身份识别工作，详细审查保存的客户资料和业务关系存续期间发生的交易，及时更新客户身份证明文件、数据信息和资料
B.客户行为或者交易情况出现异常的，应及时重新识别客户
C.客户身份证件或者身份证明文件过期的，可以通过电子渠道、柜面提醒、电话联系、实地回访、公示公告等方式提示客户更新证件，并告知客户更新渠道
D.对风险等级最高的客户或者账户，至少每季度进行一次审核
