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[多选题]

顾客返回店内,找你,“服务员,我的书包落在这儿,帮我找找()

A.您好,我们没有看到有书包啊(并没有寻找),您看看是不是落在其它地方了

B.您好,请问您今天坐在哪里用餐呢几点用的餐呢我给您查下监控

C.您好,先生/女士,您先把您的地址、手机、姓名留一下,我找到主动和您联系,好吗

D.不好意思,先生,我们店里没有监控,找不到您的包,您没落在我家

答案
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ABCD

解析:您好请问您今天坐在哪里用餐呢?几点用的餐呢?我给您查下监控您好先生/女士您先把您的地址手机姓名留一下我找到主动和您联系好吗?

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第1题
(人品类)顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像,发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例

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第2题
门店环境的维护,要求我们()

A.店外50米内干净整洁

B.店内顾客所见所感舒适整洁

C.服务员看台区域摆放整洁舒适

D.管好自己区域卫生即可

E.死角卫生维护及时无遗漏

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第3题
区域活动时间到啦!悦悦选择了她想去的理发店进行游戏,可是玩了一会儿就无聊了,她就跑到益智区和竹竹一起玩飞行棋去了,这时我当起顾客的角色,进了店,问:“上次我的发型是悦悦设计师做的,我很满意,今天我还想让她帮我做发型。”悦悦被叫回来,开始动起手来,我和她聊了起来:“你做的发型真好看,我就想让你做,可是你刚才怎么不在这儿呢?”“刚才没人。我去下会儿棋”“一定有很多顾客来找你,找不到你就会走,这样影响店里的生意。下次你就在店里等顾客好吗?”“好的我下次不出去玩了。”根据材料指出教师使用了什么游戏介入策略,并谈谈教师介入儿童游戏的其他策略。
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第4题
当顾客周五来问的时候自己会说,你现在买不划算,没有秒杀价,下周秒杀时间我第一时间找你!是否正确()
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第5题
甲(13周岁)在一饭店内过生日时与店内服务员乙发生矛盾,甲气愤不过,于晚9时许,约其朋友丙(14周岁)、丁(14周岁)一起在乙回家途中,对乙进行了殴打。打完后,三人各自回家,丁在回家的路上越想越怕,便返回将躺在地上的乙送到了医院,并支付了医药费,乙出院后报警,要求处理甲、丙、丁三人,乙后经法医鉴定为轻微伤。对此案件,公安机关应当()。

A.对甲不予行政处罚,但是应当责令其父母严加管教

B.对丙可以从轻、减轻或者不予行政处罚

C.对丙应当从轻或者减轻行政处罚

D.对丁应当从轻、减轻或者不予处罚

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第6题
(抓顾客)30店的黑海客人到了16店用餐,在30店享受的黑海会员待遇,到了16店却反馈受到了冷落,如果你是16店的经理该怎么处理()

A.真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务

B.处罚当台服务员,并培训服务员如何服务黑海顾客

C.对此桌顾客进行回访

D.不是我们家的黑海顾客可以先不管,相信30店会维护好这桌顾客的

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第7题
顾客希望选购32•30的一款男装牛仔裤,但是店内缺货,我可以怎样推荐()

A.推荐类似款式的相同尺码

B.推荐该版型的相邻尺码

C.告诉顾客非常抱歉,缺货无法购买

D.以上皆对

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第8题
在门店内,刚好碰到了正在逛店的顾客,我应该怎么做()

A.假装没看到,躲开眼神,赶快先去忙自己的事

B.真诚的微笑与眼神和顾客打招呼,说您好,并关注顾客是否需要相关帮助

C.紧紧的跟着顾客,不断询问顾客在找什么,强烈推荐新产品

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第9题
以下卖场服务的标准用语,正确的是()

A.顾客进店-Hello,上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello,请问有什么可以帮到您

C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等,我立刻帮您取来。不好意思,让您久等了

D.递送购物袋-Hello,需要购物袋吗

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第10题
顾客买的纸尿裤但是发现里面有异物你应如何处理()
A.不是我卖的,找卖货导购B.不能退,找店长解决C.让客服协助解决D.可以建议顾客将货品留在店内,防止顾客等待时间过久,周六日联系不到相关负责人员,可以直接与厂家客服联系,说明原因快速得到解决方案
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第11题
商家出餐慢的正确做法()

A.在店内骂骂咧咧,催促商家出餐

B.打电话给顾客,让顾客申请退单

C.商家做的慢,我就先去送别的订单,故意拖延时间来取餐

D.在规定时间内上报异常,联系顾客说清情况,同时和商家约定好取餐时间,先去送其他订单

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