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顾客返回店内,找你,“服务员,我的书包落在这儿,帮我找找()
A.您好,我们没有看到有书包啊(并没有寻找),您看看是不是落在其它地方了
B.您好,请问您今天坐在哪里用餐呢几点用的餐呢我给您查下监控
C.您好,先生/女士,您先把您的地址、手机、姓名留一下,我找到主动和您联系,好吗
D.不好意思,先生,我们店里没有监控,找不到您的包,您没落在我家
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ABCD
解析:您好请问您今天坐在哪里用餐呢?几点用的餐呢?我给您查下监控您好先生/女士您先把您的地址手机姓名留一下我找到主动和您联系好吗?
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A.您好,我们没有看到有书包啊(并没有寻找),您看看是不是落在其它地方了
B.您好,请问您今天坐在哪里用餐呢几点用的餐呢我给您查下监控
C.您好,先生/女士,您先把您的地址、手机、姓名留一下,我找到主动和您联系,好吗
D.不好意思,先生,我们店里没有监控,找不到您的包,您没落在我家
ABCD
解析:您好请问您今天坐在哪里用餐呢?几点用的餐呢?我给您查下监控您好先生/女士您先把您的地址手机姓名留一下我找到主动和您联系好吗?
A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例
A.对甲不予行政处罚,但是应当责令其父母严加管教
B.对丙可以从轻、减轻或者不予行政处罚
C.对丙应当从轻或者减轻行政处罚
D.对丁应当从轻、减轻或者不予处罚
A.真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务
B.处罚当台服务员,并培训服务员如何服务黑海顾客
C.对此桌顾客进行回访
D.不是我们家的黑海顾客可以先不管,相信30店会维护好这桌顾客的
A.假装没看到,躲开眼神,赶快先去忙自己的事
B.真诚的微笑与眼神和顾客打招呼,说您好,并关注顾客是否需要相关帮助
C.紧紧的跟着顾客,不断询问顾客在找什么,强烈推荐新产品
A.顾客进店-Hello,上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello,请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等,我立刻帮您取来。不好意思,让您久等了
D.递送购物袋-Hello,需要购物袋吗
A.在店内骂骂咧咧,催促商家出餐
B.打电话给顾客,让顾客申请退单
C.商家做的慢,我就先去送别的订单,故意拖延时间来取餐
D.在规定时间内上报异常,联系顾客说清情况,同时和商家约定好取餐时间,先去送其他订单