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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客手机在2019-4-3购买的魅族16X，物流显示签收时间为2019-4-7，顾客在2019-4-14号联系客服反馈手机有质量问题，正确的操作流程为（）

A.排障-告知退货超期-引导寄回检测换新

B.排障-引导寄回检测换新-告知退货即将超期

C.排障-引导当地检测-告知已超出退货期

D.排障-引导寄回检测换新-顾客不同意需要退货-引导操作无理由退货

答案

C、排障-引导当地检测-告知已超出退货期

解析：排障-引导寄回检测换新-告知退货即将超期排障-引导寄回检测换新-顾客不同意需要退货-引导操作无理由退货

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更多“顾客手机在2019-4-3购买的魅族16X，物流显示签收时间…”相关的问题

第1题

顾客刘某于2020年3月16日在线上商城购买1件衣服，物流显示签收日期为3月20日，顾客于3月25日申请退货，商家可拒绝退款，因为超出《三包法》7天无理由退货期限（）

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第2题

售后待商家收货状态，哪些步骤是对的（）

A.有揽收信息可以给顾客同意退款

B.物流信息显示下一站点优先给顾客退款，登记表格

C.显示签收的同意退款

D.需要物流状态显示签收后才可以同意退款

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第3题

"物流显示签收，我本人没收到，你们把我的货送去哪里了顾客联系我司，如何处理（）

A.联系商管问

B.联系商户提供物流签收底单

C.让顾客等一等，以后就会收到了

D.让顾客自己联系物流

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第4题

顾客收到包裹，外包装破损，内物完好，不是本人签收，客服做法正确的是（）

A.安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样

B.直接给顾客换货

C.直接给顾客退货

D.告知顾客正常情况，不用担心

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第5题

关于商品上传小视频说法正确的是（）。

A.有效降低顾客购买欲望

B.降低买家收货时间

C.提高用户体验感，增加商品转化率

D.商品视频可以在手机端上传或者电脑端上传

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第6题

问何问题，可以区分顾客参加活动类型（）

A.您是否是在我门店买过手机

B.您是否加入过三星5G升级计划

C.请问您的购机时间是

D.您购买的机型是哪款

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第7题

关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的（）

A.大家电支持无理由换货，售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

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第8题

手机质量问题，收货时间8-15天，以下不支持我司揽件的手机品牌是（）

A.苹果

B.魅族

C.华为

D.努比亚

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第9题

顾客在（）内, 同一商品实际支付金额低于购买时价格，可申请本服务，本店核实后对成交价差额部分返还给顾客

A.签收次日七天

B.签收次日十五天

C.签收次日二十天

D.签收次日三十天

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第10题

顾客在萝卜白菜线上购买商品签收后积分到账，后期发生退货，相应积分会被收回吗（）

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