题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
协同工单是需要商家售后客服及时处理,它是谁发起的?()
A.平台客服
B.消费者
C.商家售前客服
D.以上都可以
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A.平台客服
B.消费者
C.商家售前客服
D.以上都可以
A.所有工单只要创建人要求关闭,客服都可以关单
B.如果工单是待执行状态,可以关闭,但要务必通知售后区长知悉
C.如果工单是已执行状态,可以关闭
D.如果工单是已执行状态,不可以关闭
A.通知商家不用联系客人
B.通知商家联系客人,并反馈给上司
C.通知商家联系客人,反馈给上司,并通知下单客服联系客人是否需要重新在其他商家提交需求
D.反馈给上司
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理
B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情
C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理
D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理
A.及时处理纠纷单,避免超时客服介入,增加判责风险
B.处理消费者问题时,需特别注意客服人员态度
C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题,审核表单需谨慎
D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭