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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

热线接入的通用语为（）

A.您好，请讲

B.您好，很高兴为您服务

C.您好，实习话务员为您服务

D.您好，10086为您服务

答案

B、您好，很高兴为您服务

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第1题

电话接入后的第一句话以及结束语为（）

A.您好，很高兴为您服务

B.您好，请讲

C.祝您生活愉快，再见

D.感谢您来电，再见

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第2题

标准的接听电话用语是（）

A.您好，这里是中海物业，请问您有什么事

B.您好，中海物业，请问有什么可以帮您

C.您好，有事请讲

D.您好，中海物业

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第3题

查询完毕后，恢复坐席对话时（）

A.您好

B.喂，你好

C.感谢您的耐心等待

D.电话已接入，请讲

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第4题

热线接入的开头语为（）

A.您好，很高兴为您服务

B.您好，请问有什么可以帮您

C.您好，富华物业客服中心，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您

D.您好，需要什么帮助

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第5题

热线接通后，无人应答时，回拨服务用语为（）

A.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，稍后给您回拨/回访/回电，祝您生活愉快，再见

B.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，我们会马上跟您联系，请您稍后接听/请您注意接听，祝您生活愉快，再见

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第6题

加油站职工在接是正确的说法是（）。

A.您好

B.这里是XX加油站，请讲

C.您好，XX加油站

D.XX加油站欢送您，您说

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第7题

李惠利东院开首语（）

A.您好，总机，请讲

B.您好，这里是李惠利东部院区

C.您好，这里是李惠利东部院区总机，请讲

D.您好，很高兴为您服务

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第8题

哪些接入来源考核24小时快准率（）

A.服务热线

B.微信自助

C.导购员美的通

D.天猫接入

E.经销商微信

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第9题

为客户续杯的服务用语（）

A.给您加茶

B.您好，打扰一下，帮您添加茶水

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第10题

安保员服务用语（）

A.文明用语能做到规范使用（接待每位顾客）

B.入口处规范服务用语为：您好！欢迎光临，宁晋天一广场

C.与顾客交流均能使用您好等服务用语

D.配备必要的标准手势

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第11题

3我国提倡的礼貌用语概括为十个字:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。其中（）是常见的问好形式

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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