题目内容
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[判断题]
CSR在受理信息过程时，需求大小类误判催单/投诉，需提交组长改单。改单人员要注意，需求大小类更改为最初状态（之前是安调服务/要求安调服务，维修/要求维修）；来电备注改单内容；接入方式，需手动选择“补改单接入”，需求来源手动选择“其它补改单”；不可因为改单人的大意又重复下催单/投诉（）
答案
是
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A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.省公司层面只受理省级政府主管部门的群发短信需求
B.各地市政府部门的需求由分公司受理并发起流程
C.原则上地市分公司只接受市级政府主管部门提出的群发需求
D.县、镇和村级提交的应急信息不予受理
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.故障大小类必须与故障大小类一致
B.实际维修情况与客户报修信息不一致需在工单备注增加看做结
C.配件消耗必须与产品型号相符，不得跨产品线消耗配件
A.在提货前拿到，只有提货指令信息——使用C订单提货
B.在提货前仅拿到包含目的港信息——使用A类订单提货
C.在提货前拿到收货人所有信息，但是缺少运输方式——使用A类订单提货
A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息，同时在信息中简单自我介绍
B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节
C.受理业主燃气开通的业务外，对业主委托办理开通事项的需求应予以满足，记录《公共事项开通登记表》，告知业主开通的时间及入住时的注意事项
A.可以 无需 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡
B.不可以 需要 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡
C.不可以 无需 在线交易-卡片服务-注销卡片
D.可以 无需 在线交易-卡片服务-注销卡片
