题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
学员来电反馈上课老师不认真上课，梳梳头，捏鼻子，态度非常恶劣，孩子对于不清楚的，老师也不说话，老师也不进行引导，课程中双方互相沉默，该情况属于3级投诉（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
A.未经公司统一培训、没有相应授课资质的老师，可先在系统中录入[无老师]，之后再向总部申请授课资质
B.科目排课时间晚于科目上课时间的，不会计为延期排课
C.班级科目反馈前，可以进行删除学员操作
D.考前系列的产品，一般会在出公告之前设置
A.和同事讨论所带学员数量及学员表现
B.当家长提出上课时间段冲突时，劝说家长退费
C.家长不会修改讲义邮寄地址时，可以询问家长账号密码，自己登录帮家长修改
D.和同事交流上课及反馈经验
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.面授1小时的课=上课路上1小时+上课1小时+下课回去路上1小时（老师水平难保障）
B.网课1小时=上课1小时，可反复听，全国最好的老师帮您讲课和答疑
C.面授课堂由于要使用固定教室等设备，成本增加，所以导致学生课时费大幅度增高
D.听课质量依据教室设备，授课老师，学员人数等因素而定，班里学生比较活泼，老师情绪高涨，学员不互动，老师情绪会收到影响
A.认真批改作业、不敷衍塞责
B.认真备课、上课
C.自觉遵守教育法律法规
D.严以律己、以身作则
E.不以分数作为评价学生的唯一标准
