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[单选题]

联系不上顾客怎么处理()

A.直接点击送达

B.退回商家

C.报备联系不上顾客

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C、报备联系不上顾客

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第1题
骑手A送餐至用户所留地址处,电话联系用户,接电话的人反馈说自己并未点外卖,此时骑手应该怎么操作()

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户,先送其他订单

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第2题
在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作()

A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他

D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

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第3题
联系不上用户怎么处理()

A.1.限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟,之后会先送其他客户了

B.2.骑手APP上面的E聊联系顾客,约定地点,约定时间

C.3,发一条短息,直接把餐品放在门口就走

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第4题
顾客定位位置和实际送达位置不一致应该如何正确处理()

A.到达顾客定位位置直接点击送达

B.把餐直接拿回商家处告知商家顾客更改位置不予进行配送

C.联系顾客询问实际位置,送达到顾客实际位置再点击送达然后对于该订单进行申诉

D.不做任何处理

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第5题
送餐发生交通事故怎么处理()

A.及时拨打110报警处理,等待警方处理

B.有伤员及时拨打120

C.联系客服报备,沟通顾客让其理解

D.事后在APP上报案,申请保险

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第6题
配送过程中出现餐品洒漏怎么处理()

A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付

B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家

C.看着撒了一点没事,直接交给顾客

D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客

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第7题
联系不上顾客上报异常成功后骑手可以直接点击送达()
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第8题
遇到联系不上用户时正确的处理方式是()

A.在app里报备联系不上顾客

B.联系后台调度/站长

C.直接点击送达

D.直接把餐品放至用户地址出点击送达

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第9题
订单送到顾客指定地址;电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是()

A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系,如顾客未联系,将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到;先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达

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第10题
疫情问题骑手无法进入小区,小区面积较大,顾客定位位置距离门口较远,骑手送餐至门口后,无法点击送达应该怎么操作()

A.拍照取证报备客户定位不准,点击送达

B.直接拉定位,修改地址点击送达

C.直接点击送达

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第11题
骑手A送餐至小区B,由于疫情问题,B小区未解封,骑手只能送餐至小区大门口,骑手联系用户沟通确认将餐品放置小区门卫处,发现无法直接点击送达,此时骑手A应该怎么操作()

A.直接点击送达

B.直接修改地址点击送达

C.使用拍照取证点击送达

D.拍照取证报备客户定位不准,点击送达

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