题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

宽带装维：提供网络部工单调度系统各种池子的查询功能，查询宽带装维的进度以及小区的不满意度和投诉信息。支持对超时未竣工和投诉客户进行电话外呼。微网格经理可以对网格内铁通小哥进行打分（）

答案

是

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更多“宽带装维：提供网络部工单调度系统各种池子的查询功能，查询宽带…”相关的问题

第1题

家庭宽带装机业务流程中，哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统（)

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第2题

跨地市/区县调度规范必须符合下列哪些要求（）

A．首联不合格，不可转派B．工单历时12小时内可以转派，超过12小时不可转派。可通知对应地市/区县处理好后，回单C．工单转派以工单内客户电话为核实转派依据，工单内部其他电话的故障，不予转派，可通知对应地市/区县处理D．问题工单，采取首问负责制原则，谁第一个接单，谁就负责工单的完结，禁止装维人员无故踢单。（例如：客户电话错误、非移动宽带故障等）E．跨地市/区县调度必需提供具体的转派对应地址，需要到小区或乡镇村

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第3题

宽带自助服务的工单查询功能提供那些查询（）

A.密码查询

B.装移机进度查询

C.报障查询

D.装维人员查询

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第4题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第5题

移动公司负责宽带装维生产性管理工作，涉及装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。（)

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第6题

装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单，如何派发施工单至装维工程师？（)

A.等集中预约平台统一调度派单

B.系统立即自动派单至下单的装维工程师

C.系统立即自动派单至其他装维工程师

D.不需要派发施工单

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第7题

出现以下哪些行为，会被判定为灰点问题人员（）

A．装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的，由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访，出现6-9分，参照第二条执行B．家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现分值6-9分，且近期工作未按要求完成，明确因装维原因造成不满意1次及以上C．因不服从上级单位工作调度或完成质量不高，造成一定影响情形，暂未达到黑点问题人员严重情形的D．因重点指标不合格，被综调中心一月内约谈2次及以上

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第8题

遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）

A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单

B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单

C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单

D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理

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第9题

客户来电要求宽带催装，正确操作为（）

A.家宽预处理—装维工单—宽带催单

B.无法点击装维工单进行催单，为客户派单