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在纳税服务规范的服务制度中,关于优质服务的说法不正确的有()
A.首问责任制的业务范围包括:涉税业务办理、涉税业务咨询、涉税业务投诉和税收工作建议
B.因客观原因,不能按期办结需要延期的事项,由受理部门主要负责人批准后,在办理时限到期之前告知纳税人,并明确延期办理时限
C.纳税服务规范基本规范要求:纳税人可采取当面预约、电话预约等多种预约形式,税务机关应根据现场情况推行错峰预约服务
D.办税服务厅实行领导值班制,设置领导值班标识,值班领导由县税务机关领导和相关部门负责人轮流担当
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ABC
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A.首问责任制的业务范围包括:涉税业务办理、涉税业务咨询、涉税业务投诉和税收工作建议
B.因客观原因,不能按期办结需要延期的事项,由受理部门主要负责人批准后,在办理时限到期之前告知纳税人,并明确延期办理时限
C.纳税服务规范基本规范要求:纳税人可采取当面预约、电话预约等多种预约形式,税务机关应根据现场情况推行错峰预约服务
D.办税服务厅实行领导值班制,设置领导值班标识,值班领导由县税务机关领导和相关部门负责人轮流担当
ABC
A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量
A.《税收征收管理法》
B.《税收征收管理制度》
C.《税收征管业务操作规范》
D.《全国税务机关纳税服务规范》
下列哪项做法不符合优质服务的要求?
A.规范用语,礼貌待客 B.服务热情、周到,真诚待人 C.经济利益至上,选择不收费道路
哪项体现了医疗机构从业人员“优质服务,医患和谐”的行为规范()
A言语文明,规范服务
B主动服务,积极沟通
C遇问有人答,遇事有人管
D以上全是
A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.执行规范是企业优质服务的出发点
D.规范本身必须科学合理
E.细节服务是执行规范服务的基础
A.国家税务总局《关于加强纳税服务工作的通知》
B.《税收征收管理法》
C.国家税务总局《关于印发(纳税服务工作规范(试行))的通知》
D.国家税务总局《关于进一步推行办税公开工作的意见》