首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

快件显示退回，客户表示并未要求退回，如何归类（）

A．单标来电发起信息不符；第三方来电，先引导与寄方确认，如客户表示与寄方确认，未要求退回，发起信息不符B．不管哪方来电，都要发起信息不符C．第三方来电，先引导与寄方确认，如客户表示与寄方确认，未要求退回，发起信息不符D．解释让客户自己联系单标寄方确认，如果解释不接受，就发给组长跟进，这种显示退回的，无法受理，为了避免客户感知，提升客户满意度，只能灵活发给组长跟进处理

答案

A

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“快件显示退回，客户表示并未要求退回，如何归类（）”相关的问题

第1题

发件时网点并未告知此件是违禁品，导致快件在中途退回，客户来电要求退还本次邮费，前台客服可以核实处理（）

点击查看答案

第2题

一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

点击查看答案

第3题

以下哪些场景属于订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收（）

A.用户没有收到包裹，但被快递员私自签收

B.快递在其他地址被签收

C.快递显示签收，但实际客户并未收到商品，无法联系快递员

D.用户表示物流异常，包裹被退回发货地

点击查看答案

第4题

以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

点击查看答案

第5题

收件人拒收快件，问题件已登记客户拒收，发件人要求快件先不要退回，要求在网点暂放是否可受理（）

A.受理，其他，跟客户解释清楚会尽量安排，不一定能保证一定不退回

B.不受理，只能联系网点处理

点击查看答案

第6题

网显如下图，寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件，而且投递员并没有联系过收件人，为什么邮件会显示拒收退回，现在客户要求拦截邮件重新派送，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

点击查看答案

第7题

如客户要求上门配送，以下关于代理点操作正确的是（）

A.直接拒绝客户

B.如可以配送，代理点需提供配送服务

C.如不能配送，将快件退回网点，由网点派送

点击查看答案

第8题

破损件处理要求对破损件现场进行拍照，复称要求完整清晰拍摄运单，快件六面照和破损处拍照：要求：复称时拍照需要需将货物于磅秤显示同一照片中，根据需求继续中转/加固包装试派/退回等（）

点击查看答案

第9题

在配送C端快件的时候收方要求拒收，快递员正确的操作是（）

A.交回站点直接退回

B.交回站点联系寄方询问处理意见

C.交回站点报废处理

D.强行要求客户收货

点击查看答案

第10题

对于把枪的使用规则，以下说法正确的是（）

A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派

点击查看答案

第11题

快件收寄时发现外包装受损，应如何操作（）

A.不用重新包装

B.重新包装

C.扔掉

D.退回

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）