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[单选题]

快件收寄时发现外包装受损,应如何操作()

A.不用重新包装

B.重新包装

C.扔掉

D.退回

答案
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B、重新包装

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第1题
定时服务的注意事项包括()。

A.定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源

B.派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C.约定收寄的时间一定是工作时间

D.应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E.派送前检查快件是否外包装完好

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第2题
便携式操作设备介绍正确的有__()

A.PDA:用于收派员和网点、转运中心操作员操作扫描、问题件报备、数据上传等

B.便携打印机:用于收派员快件收件时打印快件运单

C.弹簧秤:用于收派员快件揽收时收派员给托寄物称重计费使用

D.手机APP:用于收派员和网点、转运中心操作员操作扫描、问题件报备、数据上传等

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第3题
收方来电反馈快件损坏,寄方是免赔协议客户,外包装无损,客服的操作是()

A.发起安全类工单跟进

B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进

C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲

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第4题
收寄过程中发现禁止寄递物品的,应当拒绝收寄;发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的,应当立即丢弃,避免不必要损失或其他危害()
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第5题
蜡烛属于易燃易爆物品类,下列说法不正确的是()
A.蜡烛属于陆运限制收寄物品B.蜡烛陆运发运包装要求:熏香蜡烛外体容器带玻璃的商业包装,须增加密封袋或其它密封类容器包装,防止高温下的蜡烛变形流蜡而导致污染其它托寄物/快件C.蜡烛陆运发运包装内填充:运输包装的内填充必须有发泡类或EP类缓冲包材(使用不厚度低于1cm的包材进行360º填充)D.外包装:纸箱或纸盒,不得裸寄
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第6题
禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是()

A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转,保存在可控安全环境,由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人

B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记,上传禁寄、限寄品照片及相关视频,并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进

C.对于有害及危险物品,须保存在可控安全环境,并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触

D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品,可联系寄方或收方客户上门自提

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第7题
以下哪种说法正确()

A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

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第8题
《快递暂行条例》第四十三条规定:经营快递业务的企业有下列行为之一的,由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚()。

A.不建立或者不执行收寄验视制度;

B.行政法规以及国务院和国务院有关部门]关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定;

C.收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的;

D.未按照规定对快件进行安全查验。

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第9题
限时电子商务快件收寄时的注意事项()。

A.优先收寄

B.单独狡接

C.登记备案

D.优先派送

E.优先分拣

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第10题
派件时客户反馈外包装破损,托寄物遗失/部分遗失的,遗失责任界定至派件收派员()
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第11题
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作()

A.可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单

B.快件还没收走,客来电催件右击追件

C.用来电号码判断是否为下单本人,非本人来电查订单是否有收走,可直接与客核实订单信息

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