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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

• 3、关于紧急复话流程重大服务风险，以下做法正确的是（）

A．针对无密码，且在30日内办理紧急挂失的客户，提供紧急挂失的3个通话记录即可办理紧急复话B．紧急复话限10086人工办理，紧急挂失客户需在30日内来电，方可办理紧急复话，30日后需通过营业厅办理C．紧急复话需通过BOSS-2354查询近30日内是否通过紧急验证方式进行挂失的记录，如是，通过BOSS-1606输入办理紧急挂失的3个通过记录办理复话。即紧急挂失的客户，10086人工仅能通过挂失的三个通信记录办理紧急复话

答案

C

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第1题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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第2题

关于他机办理A+呼转说法正确的是（）

A.需验证服务密码+姓名+证件号码（通过紧急业务界面验证姓名及证件号码）

B.验证服务密码正确后即可办理

C.无密码通过紧急业务界面验证客户3+1项信息

D.无密码通过一键停机界面验证客户3项信息中的2项

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第3题

办理一般挂失时，交易密码锁定，座席帮忙办理挂失的流程（）

A.告知办理不了挂失，可以提示通过其他自助渠道办理挂失

B.核审选择验证三个问题方式办理挂失

C.操作紧急挂失

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第4题

客户没有服务密码，办理挂失开机，通过（）界面办理

A.报开

B.紧急业务

C.紧急开机

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第5题

挂失停机业务认证方式有（）

A.本机呼入：验证手机号码和服务密码办理，办理成功后立即生效

B.他机呼入：验证手机号码和服务密码或紧急业务受理流程通过后为客户办理。办理成功后立即生效

C.只能凭身份证办理

D.只能特殊认证方式办理

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第6题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，封网保障前要组织服务预案更新及演练。针对影响()客户感知的停开机、话单延时、短信提醒、紧急业务办理、资费配置错误、计费及流量争议等场景制定并定期更新()应急预案，定期进行演练，并记录。组织跨专业、跨省流程的服务应急预案汇报性演练，邀请本单位数字化部门主要领导参加，根据领导要求进行专项优化。

A.大量服务

B.外部服务

C.内部投诉

D.大量投诉

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第7题

绿色通道紧急开机流程:本机来电：可（）开机，办理时需要

A.验证服务密码

B.直接开机

C.二次确认

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第8题

重庆客户来电要求办理紧急停机，有服务密码，以下正确的是（）

A.人工验密办理

B.引导客户直接拨打1008641办理

C.人工转接IVR自助语音办理

D.转接归属地人工办理

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第9题

在办理分期抵押客户过程中，客户因个人事情紧急不配合抵押业务，以下做法错误的是（）

A.不予客户办理过户业务

B.及时反馈给当地线下服务

C.客户办理时间紧急，配合客户进行办理

D.在当地弹个车线下服务沟通群，进行反馈

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第10题

下列选项中，必须在开户的邮政储蓄网点办理的挂失交易有()。

A.密码挂失

B.凭证密码双挂失

C.紧急挂失

D.大额挂失

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