题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

装维开店是指由铁通装维人员建设终端型社区店,并对网格辖区进行承包经营的模式（）

答案

是

解析：低
出处:《陕西移动2022年社区店建设指导意见》

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第1题

（）是指由铁通装维人员建设终端型社区店,并对网格辖区进行承包经营的模式

A.终端型社区店

B.装维开店

C.物业社区店

D.小快灵社区店

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第2题

13铁通装维人员一对一入格，不允许一名装维人员对应多个网格，铁通装维人员由网格长直接管理，网格长每月评分，评分结果直接影响铁通整体的装维费结算和装维人员月度绩效。同时，网格长有权利申请调换、增减入格装维人员（）

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第3题

铁通装维人员未在接单后未及时联系用户，导致用户不满情况是否严重（）

A.基本没有

B.一般

C.严重

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第4题

（)明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准，负责完成对铁通装维人员的培训工作。

A.全业务支撑中心

B.各市分公司

C.渠道运营中心

D.在线分公司

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第5题

装维开店统一采用（）模式进行建设

A.直营厅

B.加盟店

C.授权店

D.泛渠道

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第6题

对铁通装维人员业务知识的掌握程度是否满意，包括主推业务的目标客户、产品内容、宣传卖点以及营销话术等（）

A.满意

B.一般

C.不满意

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第7题

调度中心对()，属于装维人员责任，将考核结果通知铁通进行落实，并按照工资发放明细核实是否落实处罚。

调度中心对（)，属于装维人员责任，将考核结果通知铁通进行落实，并按照工资发放明细核实是否落实处罚。

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第8题

铁通装维人员存在引导用户退单，重新使用原号码同地址下单或换其他号码在同地址下单的情况是否严重（）

A.没有

B.有时会有

C.严重

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第9题

路由器、摄像头终端保修期都是一年，期间出现故障的，可拨打客服报故障，由联通装维人员上门维修，超过一年的不再保修，用户可重新购买新终端（）

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第10题

“云视讯”装维人员服务标准()。

A.室内作业时穿着鞋套，避免污染室内环境

B.向用户主动出示工作证，自我介绍及全球通客户优先服务说明

C.铁通装维人员统一着装、方便识别

D.在进行光缆熔接、网线头制作工序时，使用垫布，避免细小线头到处散开，难以清理

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第11题

各支撑中心根据黑、灰点问题人员清单进行确认，同时根据装维平时表现可增加黑、灰点问题人员名单，并将清单及确定的人员报送至各区县公司审核（）个工作日内上报至铁通公司维护业务部

A.1

B.2

C.3

D.4

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