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更多“对于异常中断的电话，如回拨3次客户由于通话效果不佳，未正常结…”相关的问题
第3题
关于断线回拨以下说法正确的是（）
A．首次联系不上需要给司机/用户发送短息B．电话振铃接通后，用户无应答/已应答，若电话断线，坐席均需回拨C．回拨期间需要将工单记录清楚，如无法接通，不需要添加备注，正在通话中需要添加备注D．如第一通电话未联系上司机/用户，需发送短信后，工单记录清楚，间隔15分钟后再次回拨，2次均联系不到，需工单记录清楚后结案；如加急工单（15min/30min）回拨时间可间隔5分钟
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第4题
关于通话礼仪，以下说法正确的是（）
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
第5题
接续受理过程中，如遇“连续通话钟，系统未实现电话自动中断”，请按如下流程及口径执行：（）
A．客户代表关注与客户通话时长，通话到达30分钟前，需至少使用一次或以上服务用语提示客户电话即将中断，且需要手动结束客户通话B．针对业务咨询客户：我与您的通话已将达到30分钟，系统即将中断通话。如果您还需要详细且大范围的了解移动公司业务，我建议您可以通过100086自动台或移动公司网站等渠道进行了解，这样可以节约您的宝贵时间。谢谢再见C．针对业务投诉客户：我与您的通话已将达到30分钟，系统即将中断通话。为了节约您的宝贵时间，我会将您的需求反映到相关部门，会有专人与您尽快联系帮助您解决问题。谢谢再见D．无需提示，继续正常受理
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第6题
如下服务细则行为规范做法正确的是（）
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
第7题
符合主动挂机流程包括（）
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
第8题
公司要求客户信息须录入CRM个人系统，给客户打电话日常要求从CRM联系人列表中找到对应联系人拨打电话，销售在未出差状态下要求每天须给10个客户联系打电话拜访，电话结束后在CRM结束通话界面不须再填写电话联系情况（）
第10题
以下不属于通时造假的行为是哪一项（）
A.销售人员拨打无效电话（结束不挂机，无实际意义内容，通话空白，或线路故障无法正常通话），单通时长超过10min
B.结束未挂机超过10S以上的行为
C.销售人员拨打无效电话（结束不挂机，无实际意义内容，通话空白，或线路故障无法正常通话）一个自然月内累积30min
D.恶意欺骗（与冒仿客户通话，拨打私人电话）
