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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到订单和见到乘客该如何礼貌问侯（）

A.喂，我是滴滴司机

B.您好，我是代驾师傅

C.您好：我是滴滴代驾司机，很高兴为您服务

D.您好：滴滴代驾为您服务

答案

CD

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第1题

如果司机遇到对车辆操作不熟悉的情况，该怎么做（）

A.直接和客人协商取消订单

B.礼貌问客人设备的正确位置

C.假装知道继续代驾

D.一直抱怨客人的车子

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第2题

接到一个昆明到曲靖的订单,过路费应如何收取（）

A.按票面金额收取单边的费用

B.按票面金额收取双边的费用

C.跟乘客商量,两方协定

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第3题

运行过程中接到乘客报警，有一名乘客突发心脏病晕倒，司机该如何应对。

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第4题

接听电话时（）

A.使用恰当的问侯语（下午好/晚上好）、报餐厅名称、接听人姓名

B.表示提供协助（先英文，后中文）

C.说话时声音要轻柔清晰、声调愉快，语气平和、自然，并使用礼貌用语

D.直接问客人需求

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第5题

接到订单后正确的做法是什么（）

A.订单一响第一时间带好口罩

B.未接到乘客前可以吸完烟再走

C.可以接到乘客后和乘客一起系好安全带

D.订单结束后一分钟桔视结束拍摄

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第6题

如司机师傅接到接送机/接送站订单,建议司机车师傅在订单服务时（）

A.随意服务

B.多和乘客聊天

C.提高服务质量,努力让乘客收藏自己

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第7题

在接到乘客后，说法错误的是（）

A.接到乘客后，可建议乘客按照导航行驶

B.不用和乘客确认，走自己熟悉的路线

C.提示乘客系好安全带

D.夜间订单主动提示备品

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第8题

在接到乘客后，说法错误的是（）

A.接到乘客后，可建议乘客按照导航推荐的路线行驶

B.不用和乘客确认，走自己熟悉的路线

C.提示乘客系好安全带

D.夜间订单主动告知乘客可提供眼罩耳塞

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第9题

接到救援订单时，该如何操作（）

A.电话及时沟通进行下一步处理

B.短信及时沟通进行下一步处理

C.PP及时接单进行下一步处理

D.微信及时沟通进行下一步处理

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第10题

尊享司机见到乘客后，按照尊享专车要求标准，应该如何操作（）

A.和乘客确认身份的话术为:您好，尊享专车为您服务，请问您是手机尾号****的乘客吗

B.确认乘客身份后，主动帮助乘客提拿行李

C.在车里等候，让乘客自己找车

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第11题

接到参观车辆到来的信息时，安全主管应及时通知车辆指挥岗车辆类型和数量等信息，车辆指挥岗见到参观车辆到来时应（）

A.敬礼并拦截

B.报备后放行

C.问清楚后放行

D.直接敬礼放行

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