题目内容
（请给出正确答案）
A.高以下为基，以谦卑、包容的品质对待学员
B.有人担当我服从，无人担当我担当；让学员在道德经学用平台上，因你我而感受到温暖、爱和生命的滋养
C.每个人都有习性，不用约束自己，开心就好
D.自知则明，自胜者强，内观自己的不足、自律乃至克服自己的习性，用做到替代说教引领学员共同成长
答案
ABD
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A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求，严格落实航班服务标准，及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识，加强对航班服务质量管控，及时监督、提醒航班乘务员，发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心，增强团队合作意识，提升服务意识和亲和力，打造亲和精细的客舱服务
A.承诺入住安排保洁、补配、清理房源物品等未兑现
B.在公共区域或者未出租房源大声喧哗、嬉戏打闹、打电话等造成租户投诉
C.带看过程中产生卫生（使用卫生间、抽烟、饮品垃圾等）问题
D.工作时间内不回复用户微信，电话等导致用户不满
E.未敲门，未关门窗、电器，未穿戴鞋套工牌等
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.办结
A.用来表示操作的当前进度和状态，告知用户当前状态和预期
B.用于上传、下载过程中由于需要较长时间的等待需要一个进度条表示当前情况
C.当需要展现上传的进度时。进度条应始终从0％到100％显示，可以从低到高反着来
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方可进入
D.进入用户家门时需穿鞋套，以免踩脏用户家的地面
E.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
