A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒,前台伙伴接受请求,并备注在房单里
B.核对宾客姓名,房间号,时间,天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码,礼貌问候及提醒,宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时,指派客房伙伴前往房间叫醒宾客,并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
A.宾客到前台要求制卡,务必请宾客核对入住信息(入住人姓名,入住房号,入住人身份证),确保信息无误后方可制作房卡
B.宾客在楼道要求开房门,客房伙伴礼貌请宾客需至前台核对证件
C.宾客入住信息核对时含糊不清,不符合入住登记人信息的不予以制卡或开房门
D.酒店伙伴在任何情况下,都不可将入住宾客信息透露给其他人,保护宾客隐私
A.直接转接至来电者告知宾客的房间号
B.晚间22时至次日8时间,与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接
C.勿将宾客信息随意告诉给任何人
D.对住店宾客不愿意接听的来电,前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告
E.礼貌道别并挂断电话
A.1. 吕朦路早. 别有甘泉
B.2. 吕朦路早.知足常乐
C.3. 别有甘泉.知足常乐
D.4. 静夜无声.别有甘泉
A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别
A.通过使用值班前检查表发现门店物料、人员、设备方面的问题
B.新品上市当天,值班经理把收银服务最好最快的伙伴高峰时负责收银岗位
C.通过开晨会的形式与伙伴宣导值班和训练目标,与此同时安排好伙伴的主次工作
D.值班经理至少每半小时关注营业额,适时采取相应的行动