A.饮料准备需一冷一热,一瓶一杯
B.有外籍客人还要考虑有中有外
C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题
D.上饮料的规范顺序应该就是先宾后主,先尊后卑
A.饮料准备需一冷一热,一瓶一杯
B.有外籍客人还要考虑有中有外
C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题
D.上饮料的规顺序应该是先宾后主,先尊后卑
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人,为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中,服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
A.了解店铺哪些产品退货高,以便优化调整
B.可以统计出影响二次销售的退货笔数
C.退回产品影响二次的情况,可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
D.确认收到退货及时退款给消费者