题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接到订单后应该说的标准话术是（）

A.您好,您在哪

B.您好,滴滴专车为您服务

C.您好,我过去接您

D.稍等我马上到

答案

B、您好,滴滴专车为您服务

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第1题

司机接到订单后需检查纸质单据与app一致，并用标准话术打电话（）

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第2题

“到达地点”后的标准话术是（）

A.您好，我到了在这等您

B.您好滴滴专车为您服务

C.您好，我已到达目的地，您随时可以上车

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第3题

送餐延误如何处理（）

A．标准话术，您好，我是美团外卖配送员，很抱歉，刚刚你定的餐，由于XX原因，【餐厅这边现在有点忙】，可能有一定的延误，预计在XX左右时间能给你送到，请你谅解B．订单送达时延误，首先向客户主动，热情。面带微笑地道歉C．虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪D．标准话术;对不起，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意E．不着急，我手里还有几个单，送完就过来

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第4题

配送环节骑手发现用户更改送货地址，做法正确的是（）

A．骑手在APP端操作报备异常→功能选择顾客更改送货地址，同时短信通知用户：标准话术：您好，您的订单地址已修改，因地址更改可能导致货品配送延迟（在预判会超时配送前提下可加），请您耐心等待，如有疑问请及时联系我D．直接电话联系用户拒绝配送

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第5题

“到达地点”后的标准话术是（）

A.您好，我到了在这等您

B.您好滴滴专车为您服务

C.您好，我已到达，您随时可以上车

D.你好，到了吗，我在XX等您

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第6题

商品数量过多、体积过大，我们处理的原则是（）

A.骑手及时联系组长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派，或在不影响其他订单正常配送的情况下，指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派，商品需多次配送时，骑手需联系用户说明情况，此类情况，骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术：您好，我是美团买菜骑手，由于您的订单商品数量过多，我们需要为您进行多次配送，请您耐心等待，造成不便，请您谅解

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第7题

关于预约单成交率申诉，以下说法正确的是（）

A．预约单成交率申诉（仅支持重庆、合肥、长春、广州）B．标准话术：您好，非常抱歉，您先别着急，您反馈的问题我已经反馈到相关部门，会有工作人员在48小时内以短信或电话方式告知您处理结果，请您保持电话畅通。同时建议您下次再司机端申诉C．广州司机，订单超过3天，告知无法申诉，安抚2次无效，可以帮助升级D．对于处理结果申诉失败，无需区分城市，告知申诉失败，无法申诉

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第8题

执行确认点时，那些是正确的（）

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后，订单不能提交

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第9题

「」当电话响铃超过三声后，接通的标准话术是（）

A.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店

B.您好，途虎养车有什么事情