题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
预约今日9点上门订单，师傅10点异常报备表示无法上门，异常报备客服应如何操作（）
A.登记客诉
B.反馈派单同事优先改派
C.登记紧急招募云表格
D.直接反馈专项组同事
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.反馈派单同事优先改派
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D.直接反馈专项组同事
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A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
A.预约取件时，询问顾客是否有外装且外包装完好
B.若顾客没有外包装或外包装已损坏，无法使用，可报备异常，待商家发包装
C.从接到订单起72H内必须取货完成，时间计算节点从接收到订单起
D.无包装而报备异常的订单，待商家重发包装到末端后开始计时，72H内完成取件
A.客户上门前已经报备代接待公司帮忙接待客户
B.过路行人看中公司车辆
C.其他分公司安排接待的客户主动添加接待业务员的微信后，7天后该业务员约客户上门
D.其他分公司安排的客户今日下午1点接待且离店后，次日上午10点主动上门
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单
A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备
B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备
C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备
D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备
A.您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B.您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C.您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
