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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当顾客进入店面,入口处店员(专人/临近柜台)需主动与顾客打招呼,微笑致意,并询问是否需要帮助。参考话术/行为,“您好,欢迎光临!”(面带微笑,语气亲切,不生硬;使顾客感觉温暖),服务忌语“不理睬顾客”这句话描述对吗()

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第1题
关于店员管理下列所发错误的是()

A.做好人员管理

B.改善顾客生活质量

C.提高店面营业收入

D.增加客户粘性

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第2题
当顾客进入便利店时,店内员工应如何反应()

A.只需便利店员立刻进行问好

B.店内全体员工立刻齐声问好

C.便利店员举手示意

D.无需进行问候

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第3题
一个店铺赢得顾客惠顾的办法是﹙﹚。

A.租用豪华店面

B.花巨额广告费

C.聘用善于倾听的店员

D.注重员工素质

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第4题
听觉系统需要注意的哪些方面()

A.迎宾欢迎语

B.店员之间对话

C.店面播放音乐

D.与顾客之间对话

E.店内装饰

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第5题
尝鲜期升级包含以下哪些内容()

A.单产品到多产品:精品策略选品,加大资源保障,协调外部资源

B.满足合作伙伴,投入专区专柜,导购员等资源

C.尽可能给合作伙伴资源机,让他满意

D.单店面到多店面:搞定店长:毛利提升,销量提升,老顾客经营;搞定店员:培训+礼品

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第6题
红包奖励规则()

A.只要顾客同意,可以用等价的商品折算红包金额给客户

B.用一机一码软件中的卡券核销功能扫描客户抽奖二维码进行核销,同时上传机器照片

C.用一机一码软件中的卡券核销功能扫描客户抽奖二维码进行核销,同时上传客户+产品+客户拿着红包金额(需露出人民币)+店员

D.只要顾客同意,店面现金紧张,可以与客户商量在约定的时间再来拿红包

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第7题
顾客纠结花色和款式的时候应该利用好产品系列搭配和店面样柜为推荐,推荐就是热卖,爆款,不易过时的产品,再自信和强势帮顾客定下来()
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第8题
普通病区要在入口处设专人()小时对所有进入病房的患者、陪伴、探视人员及工勤人员进行体温筛查

A.4

B.8

C.12

D.24

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第9题
若出现门店有闲暇店员,且顾客进入门店全程都没有被接待的现象(顾客进入门店1min内必须被语言接待,话术不限),此项扣分。若顾客进店后,店员均处于接待顾客状态,则无需强制接待()
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第10题
顾客进入便利店后,值班店员应手掌伸平,掌心朝向顾客,问好时举手不要放下,等待顾客开口说话以后再放下()
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第11题
一位年轻女顾客来到店内,她表示前几天别人送了一台 iPhone 12 Pro,但是她没有 Apple ID,她想让店员帮忙安装一个苹果助手(第三方助手软件),方便下载应用和游戏。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。可以不用 Apple ID 从网页上直接下载游戏和应用

B.告诉顾客店面有规定不能帮忙安装,安装影响系统安全,如果需要 Apple ID 可以把自己的借给顾客使用

C.店面不能帮助顾客从非正规渠道下载并安装第三方助手软件;安装或使用非正规渠道下载的第三方助手软件可能影响系统的安全性和稳定性;建议客户通过正规渠道 App Store 下载所需要的资源

D.告诉顾客可以帮忙安装。但是不建议安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。可以帮忙注册个 Apple ID,需要什么资源可以从 App Store 里下载

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