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更多“在接待过程中，客户询问到项目不确定问题，我们为了促成成交，可…”相关的问题
第1题
客户小爱在签订合同的过程中询问到“我的中介费是不是到拿到产证的时候再交”，经纪人说，“我们平台有规定，在过户前我们需要收齐佣金，对您的服务不会有任何的打折，请您放心。”请问经纪人的回答正确吗（）
第2题
在项目开发过程中，出现问题影响到进度了，该怎么办（）
A.立刻和项目经理报表，终止项目
B.为了不让客户担心，公司内部开会研讨解决方案
C.自己找到问题根源，联系客户询解决方案
D.协调资源，尽量降低影响，并和客户报备
第4题
锁定保单后客户可提供完整双号，工作人员操作标准（）
A.在监管规定的查询范围内进行告知，不在范围内的不告知（查询承保机构、特别约定，贷款保险查询第一受益人）
B.采用一问一答的方式进行答复，未询问到的内容不做延伸答复
C.查询到的结果仅告知，不发送短信
D.异议信息下拉项选择否
第5题
监管人员至餐厅进行监管检查，以下说法正确的是（）
A.在QA或PA电话辅导下礼貌接待政府检查人员
B.如需餐厅在相关政府文件上签字，管理组需要在公司对口部门的电话辅导下签署
C.现场监管人员问到的棘手问题，可忽略不回答
D.及时发出《意外事件报告单》给QA、PA，抄送DM、AM
第8题
在平时接待客户的过程中，客户针对价格车型有疑问时，销售顾问该如何应对（）
A.不理会，继续强调本品优势，已经是最大优惠
B.重点介绍该车型的亮点，避开客户所提问题
C.耐心分条分理给客户讲解所有疑问
第10题
如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上有延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中( )是不可取的。
A.再分解工作内容，增加开发人员来承担
B.经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题
C.适当调配或增加开发人员，解决延误工作
D.在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目或减低局部的功能指标
第11题
在接待过程中，很可能会出现一些争议，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，这时应该怎么做（）
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
