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[判断题]

如果新客户(无有效卡客户),通过线上或线下渠道重新申请信用卡新填写的客户资料会覆盖在我行原有的客户资料()

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第1题
以下关于商机的描述错误的是哪一项()

A.电话类商机、IM类商机、留资类商机属于线上商机

B.留资类、电话类商机通过新房线上客派发客源卡片,经纪人需回访后有效维护(加私或无效)

C.当门店接待的客户促成新房项目成交,可提高经纪人线上商机成交转化率排名

D.如果休假或者不方便接待客户时,可手动关闭展位,暂停接收客源推送;避免浪费分客名额

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第2题
关于无卡(折)单笔销户过渡方案上线的通知,以下说法正确的是()

A.在销户处理(新)菜单内当调用客户识别确认流程核验客户身份后,系统支持对于手工输入的待销户一卡通进行销户处理,实现无卡单笔销户

B.当客户因遗失、未携带或其他原因无法提供销户实物凭证的,在系统能够有效核实客户身份基础上,允许客户本人不提供销户实物凭证,直接申请销户

C.对于客户能够直接提供待销户实物凭证的,仍应通过销户处理菜单正常受理客户销户申请

D.为防止伪冒账户不合理销户,受理无卡(折)单笔销户时,应比照书面挂失申请,主动核实挂失户口客户的信息

E.在销户处理(新)菜单办理销户允许代办

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第3题
以下哪些关于无民生卡的新客户参与我行线上活动的说明是正确的()

A.必须通过邀请链接注册电子账户(二类账户)业绩归属才算武汉分行

B.被邀请人开通电子账户后,购买10000(含)-50000元如意宝可获得20毫克民生金奖励

C.新户首次下载民生银行手机银行可直接购买安心存参与首投有礼活动

D.活动期间,新户首次下载手机银行完成注册就有至少3元话费奖励

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第4题
以下关于E分期业务,表述正确的是()

A.放款资金到E分期专用借记卡,这张专用借记卡是归属开卡网点,存款也归属开卡网点

B.分期专用借记卡不支持线上消费,e分期信用卡(电子)支持线上消费,同普通信用卡一样

C.有本地工行信用卡的客户,可在柜台或网银实时办理E分期放款

D.无本地工行信用卡的客户,但在工行有授信预审批额度,可以在网点通过自助终端、智能机等立即申办电子信用卡—工银E分期信用卡,然后在柜台实时办理放款

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第5题
在核身过程中,涉及借记卡的卡片名称中有英文字母的情况(即英文字母/汉语拼音和数字较像的),比如“阳光i家卡”,客户可能以为是数字1的,此时座席听到客户报读为“阳光yi家卡”,座席可引导性提问“请问您说的阳光什么家卡的中间是字母、数字、还是汉字等”,如果客户回答的是英文的i或汉语拼音的yi均算通过,验证无次数限制()
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第6题
客户通过线上申请社保IC卡时,系统提示客户已办理深圳金融社保IC卡,但客户表示未办理过卡片,该如何处理()

A.综合信息查询客户社保卡状态是否显示:单位制卡预申请待确认,如是撤销后客户可通过线上预开卡或柜面正常提交制卡申请

B.综合信息查询客户社保卡状态 是否显示:社保卡未激活挂失,如是撤销后客户可通过线上预开卡或柜面正常提交制卡申请

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第7题
套餐打折必须满足三个条件:(先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠)(1)是新入网; (2)是纯新增(开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证); (3)是办理119元档及以上套餐; 2.套餐折扣优惠:7折;仅减免套餐基本费 3.优惠时长:2年4.套餐折扣业务互斥规则:限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理,与营销活动互斥,与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档,则自动取消优惠()
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第8题
新柜面系统挂失销卡流程()

A.客户凭有效身份证件填写《挂失止付通知书》

B.柜员持客户本人有效身份证件通过客户信息视图进入,选中凭证

C.操作1078交易可对卡内签约产品进行一步解约及销户

D.柜员填写挂失登记簿,客户签字确认

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第9题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供()前来网点进行核实
A.对于有介质的账户,需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实,若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B.对于无介质的账户,需要 客户输入密码校验核实C.本人有效身份证
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第10题
以下关于E分期专用借记卡,表述正确的是()

A.分期专用借记卡卡BIN为622203,属于I 类户借记卡的附属卡,纳入一人四卡,不收取年费,不收取工本费

B.支持线上消费,支持线下在我行指定行业(黑名单MCC商户除外)POS刷卡

C.不支持柜面销户、挂失销户,仅支持客户通过网银的小额账户销户功能自助办理

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第11题
1个月内3次,发现售后人员未能在钟内响应客服通过邮件或电话流转的线上客户回电需求属于黄线()
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