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[判断题]

甲方满意度评价考核体系的设定是为了提高公司在集团各子公司满意度的排名及增强我司各区域/项目对甲方沟通能力,规避信息来源不及时、信息反馈不对称、工程各项指标达不到甲方要求等原因带来的投标机会错失、造价回款方面的损失、名誉损失等问题是否正确()

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第1题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素,不以()作为考核评价的唯一标准

A.处理及时率

B.投诉量

C.投诉率

D.客户满意度

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第2题
根据《通知》,下列关于优化大病保险经办管理服务说法错误的是()

A.大病保险原则上委托商业保险机构承办,各级医疗保障部门要完善对商业保险机构的考核机制

B.要建立健全以投保人和参保人满意度为核心的考核评估体系

C.通过平等协商完善风险分担机制,因医保政策调整导致商业保险机构亏损的,由医保基金分担

D.督促商业保险机构提高服务管理效能,在规范诊疗行为、控制医疗费用、引导合理就医等方面发挥应有作用

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第3题
下面说法正确的是()。

A.评价是对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定

B.表彰和奖励体系可以提高或强化管理者所希望的行为

C.项目团队成员是不可改变的

D.对团队进行调整是为了使团队更适合项目工作的要求

E.增加福利只会让职工产生懒惰情绪,无法提高其工作积极性

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第4题
客服服务质量考核是为了提升网点的()特制定本制度

A.服务质量

B.客户满意度

C.保障客户体验

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第5题
下列说法正确的是()。

A.国家实行乡村振兴战略实施目标责任制和考核评价制度。

B.县级以上地方人民政府应当推进节约集约用地,提高土地使用效率。

C.县级以上地方人民政府应当优化营商环境,鼓励创新投融资方式,引导社会 资本投降乡镇。

D.国家建立健全农业支持保护体系和实施乡村振兴战略财政投入保障制度。

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第6题
公司应该为服务团队设定正确的目标。下列说法不正确的是()

A.设定目标时要考虑目标的执行人是谁,避免错误地划分责任

B.设定新目标后不必设定一套新的评估标准

C.设定目标时要把解决顾客最关心的问题设为优先目标

D.目标的设定是为了提升满意度,因此为了避免各种突发状况,你要准备一个变通方案

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第7题
所有制定应急预案得目的是为了()

A.提高患者满意度

B.增加护士满意度

C.护士能正确、及时处置,将患者危害降到最低

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第8题
《胜利油田安全培训与安全能力提升管理细则》规定,甲方对承包商的安全培训矩阵、培训考核工作进行检查、监督结果,纳入承包商(),在合同中约定与经济奖罚挂钩。

A.安全管理

B.安全考核

C.安全评价

D.安全评估

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第9题
管家条线评价体系中占比最高的指标为(),占比

A.收缴率,15%

B.满意度,15%

C.满意度&收缴率15%

D.满意度&收缴率10%

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第10题
逆考核考核倒三角工单评价维度包括()。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第11题
满意度、标准化、等考核,用户是通过()进行评价

A.微信

B.短信

C.人工

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