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更多“客服服务质量考核是为了提升网点的（）特制定本制度”相关的问题
第1题
下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
第6题
出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了进一步完善出租汽车（)体系，提升出租汽车服务水平。我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
A.信用管理
B.退出机制
C.准入机制
D.长效管理
第8题
客服工作的压力主要来自于哪里（)
A.工作量大、每天的工作强度大
B.面对客服的投诉、不满、负面情绪甚至无礼的对待
C.要经常陪同事一起外出吃饭
D.面对公司为了保证服务质量的考核指标
第9题
询单转化影响了什么（）
A.询单转化率直接影响客服 业绩，直接影响总业绩
B.询单转化可反映很多问题， 直接影响店铺服务质量
C.询单转化直接反映客服团 队工作能力和竞争力
D.询单转化率是客服最为核 心的考核参数
第10题
为什么要做金融服务质量中和客户有关的是（）？
A.吸收存款，增加网点业绩收入
B.提升自己的能力，迎接未来新挑战
C.解决金融（存款，理财等）和非金融（日常生活）的需求
D.未来拥有更多选择。
